“7.1萬元的‘天使貸’額度在消費7萬元后，卻被告知額度隻有5萬元。銀行說多花的2萬元要立刻還進來，如果不還，這2萬元要支付比原來高出一倍還多的利息。”小布(化名)如是說道。

9月21日，內蒙古呼和浩特市的小布收到交通銀行發來的短信息，說可以參加交通銀行“天使貸”業務，被賦予7.1萬元的天使貸額度。短信息中稱在12月19日前，單筆消費達500元(房產類和取現轉賬交易除外)，將按約定使用‘天使貸’額度並辦理24期分期，每月手續費率0.35%。“也就是貸1萬元每月最低僅需35元手續費。”小布說。

圖為小布手機上收到的信息。圖片由受訪者提供

小布撥打了交通銀行的客服電話95559確認了短信息的真實性。隨后，她與銀行客服簽約，並使用了7.1萬元的“天使貸”額度。然而，讓小布沒想到的是，沒過幾天她突然收到了交通銀行的欠款短信。

“11月4日，交通銀行發來短信說我欠款2萬多。”在小布看來，7.1萬元的額度，她使用了7萬元，並且已經辦理了24個月的分期，那麼單月怎麼可能產生2.97萬元的欠款呢？

迷惑之余，小布撥打了交通銀行95559客服電話。客服告訴她隻有5萬元的“天使貸”額度可以用，所以2.97萬元的欠款裡，有2萬元是因為超額不能參加“天使貸”分期，且須立刻還進來。

小布向記者解釋，當初收到短信顯示有7.1萬元的額度，她也打電話確認過。目前額度中的7萬元已經被用掉，如果自己隻有5萬元的額度，不可能超支刷出總計7萬元的“天使貸”借款。

“銀行客服的回應就隻有一句話：‘不好意思啊，你的‘天使貸’信用額度是5萬，所以您不能用7萬。’多花的2萬如果不還，這2萬就按0.72%的利息走，這樣的利息就比天使貸的0.35%高出了一倍還多。客服說正在協調，具體怎麼解決，到現在都沒有答復。”小布說道。

圖為小布手機上收到的信息。圖片由受訪者提供

據介紹，“天使貸”是交通銀行專為24—35歲、大專及以上學歷、有穩定工作的青年客戶專屬提供的消費信貸服務。激活“天使貸”起90天內除房產類交易，現金轉賬外，滿500元以上的消費即可使用“天使貸”，還款可分期，還款手續費率為0.35%。

交通銀行內蒙古分行個人金融業務部總經理喬永飛說：“這個事情，交通銀行總行會跟客戶直接聯系。如果激活7.1萬元的額度，最終落實5萬元的話，這個肯定是交通銀行太平洋信用卡中心(以下簡稱卡中心)的問題，這個問題具體出在哪個環節上面，這需要卡中心和客戶之間核實。”

據交通銀行內蒙古分行產品市場推廣經理何佳介紹，使用“天使貸”的流程為交通銀行發放“天使貸”額度、用戶與交通銀行簽約(起始分期額度和分期時長)、用戶使用額度、用戶分期還款幾個步驟。何佳說：“‘天使貸’簽約后就生效了，在約定期限內，信用額度、起始分期金額、分期時長，都是確定的，不會中途更改。”

“這件事具體的解釋權不在交通銀行內蒙古分行這邊，我們分行收到的回復是，卡中心那邊把所有的問題都解決完，最后會給大家一個統一的答復。”喬永飛說道。(陳峰)

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