1/11每年春運，在距離萬米之遙的高空，都有這樣一群人：別人歡度佳節，他們認真上班﹔別人歡喜回家，他們微笑目送……90后空姐吳越就是其中之一。吳越至今已在首都航空工作了五年半之久。在很多人看來，空姐們是 “顏值高”、“掙錢多”、“高大上”的群體，但是真正了解這個行業的人確是少之又少。

2/1193年出生的吳越是個典型的山東女孩，端庄、秀麗、皮膚白，又不失山東人的豪爽大氣。工作的時候她面帶微笑服務乘客，休息的時候她和同事一邊說笑一邊打鬧，宛如一個調皮的孩子。春運期間航班增加，空姐們全都沒有假期。但是即便回不了家，吳越也一點都不覺得寂寞：“每年的春節期間我的父母一定會來北京陪我過節，所以我一點都不孤單！”

3/11航班起飛前兩個小時，吳越准時趕到首都航空北京總部打卡。進門后，她徑直來到一台“呼出氣體酒精含量檢測儀”前，輕吹一口氣，直到儀器顯示正常。每次起飛前必須來“吹酒精”。吳越說，“首都航空的規定是，24小時之內所有空乘人員都不得飲酒，飲酒不僅會降低服務質量，也會影響旅客的安全。

4/11打卡完畢，吳越首先要做的就是到化妝間整理自己的妝容。首都航空對每一個空姐的服飾方面都有嚴格的要求。“服裝不僅體現的是自己涵養及心理狀態，它更代表了航空公司的形象。我們在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，保持工作服干淨整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味。”

5/11機組一般會提前一個半小時左右到准備室做“飛行前預先准備”，乘務長將安排一整天的航班行程、給空姐們分號位、宣布注意事項。每次准備會前，吳越和同事們都會仔細核實旅客信息，檢查自己的裝備用具，其中包括圍裙、手電筒、備份電池等等。

6/11“飛行前預先准備階段”結束后將進行“直接准備及空中實施階段”。在這個階段裡吳越要做的工作包括客艙清查、旅客用品檢查、座位調整等。一切准備工作就緒之后，吳越和其他空姐就會在固定位置等待登機的旅客。等旅客上了飛機，在機艙門口見到的，一定是像花兒一樣的她們。

7/11曾經因為天氣緣故，飛機不能准時起飛，吳越被幾名旅客圍成一圈指著鼻子罵。“當時真的很委屈，很多旅客不理解我們這麼做是為了大家的安全著想，后來我一個人躲到了衛生間哭了很久…不過最近幾年，這樣的沖突已經越來越少了。以前因為網絡不發達，很多人不了解真實情況，以為只是我們不讓飛。現在隨著社交媒體的發展，越來越多的人通過網絡了解到了不能起飛的原因，變得能夠理解我們了。多經歷一些這樣的事，自己也是一種成長。”

8/11飛機平穩飛行后，吳越推著餐車來到客艙提供服務。送耳機、開閱讀燈、發餐、收垃圾，以及提醒部分旅客關閉手機等電子產品。以前有一名飛往加拿大的老人，因為登機途中不慎摔倒，上了飛機之后胳膊劇痛無法吃飯，吳越毫不猶豫，端起飯盒一口一口地給老人喂飯。“我從小在四合院長大，屬於三代同堂，可能是這樣的成長環境使我看所有的旅客都像是家人一樣。”

9/11飛機落地前30分鐘，吳越認真進行客艙安檢后就座，提示乘客收起小桌板，等待飛機抵達終點。飛行生活讓她錯過了爸媽生日、閨蜜婚禮、甚至錯過了親人的離去。吳越最愛的奶奶去世的時候，家人為了不妨礙吳越的工作，直到第二天才向她說出了實情。

10/11“微笑”和“親切”是同事們給吳越貼的標簽。別人對她好，她會加倍回報。有不愉快的事情，她第二天就會忘記。在同事們看來，這個像花一樣的女孩無時不刻地給所有機組成員信心和力量。吳越告訴記者，“能夠把旅客服務好，看到旅客的笑容，是自己最幸福的時刻。那一刻也會使我感覺到自己的付出得到了回報。”

11/11工作之余，吳越最大的興趣愛好就是閱讀還有聽歌。范瑋琪的《最初的夢想》是吳越最喜歡的歌曲，吳越也會時時刻刻拿這首歌來勉勵自己。“這首歌告訴了我們在遭遇到困難、挫折，一度想要放棄的時候，隻要堅持自己的夢，回想為實現夢想做出努力，那樣我就決不會輕言放棄。”