人民網北京3月15日電 （孫陽）為推動品質消費，滿足消費者對美好生活的需求，2018年，中國消費者協會將認真履行法定職責，發現阻礙消費升級的理念誤點、制度盲點、產品缺點、服務弱點，並從以下方面著手，開展“促品質消費系列行動”：

　　一是倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍。廣泛宣傳引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，營造品質消費的良好氛圍。

　　針對農村消費市場假冒偽劣和維權渠道不暢問題，在全國范圍內廣泛開展主題為“品質消費教育鄉村行”活動，送法律、送知識、送服務到農村。針對老年消費欺詐、網絡消費失信、非法集資、非法傳銷等突出問題，深入開展品質消費教育“進社區、進單位、進企業、進學校、進商場”“五進活動”。適應消費升級的綠色化、智能化、中高端化等要求，在新興家電產品、電子設備、紙制用品、日化用品、老年及失能人群健康管理類設備等五大領域開展比較試驗。

　　二是完善制度強化監督，有力保障品質消費。反映消費者呼聲，推動清除阻礙提升品質消費的障礙，完善提升品質消費的標准和制度建設，讓法律制度更好地保障消費者對品質消費的需求。

　　將充分發揮全國消協組織消費維權志願者的作用，組織開展100個農村集貿市場商品質量調查體驗活動，揭露假冒偽劣和虛假宣傳等侵權行為，淨化農村集貿市場環境，讓品質消費惠及廣大農村消費者。

　　三是傾聽消費者聲音，引領高質量發展。搭建溝通協作平台，發揮橋梁紐帶作用，引導各行業傾聽和了解消費者對提升品質消費的聲音和需求，用品質消費引領高質量發展。

　　收集和利用消費維權大數據，重點發現和分析涉及汽車、網購、旅游、無人商店、快遞等五大重點商品或者服務領域的消費維權問題。積極發揮約談溝通和消費提示、消費警示、問題點評的監督、警示作用，促進相關行業企業及時整改問題，不斷提升商品和服務品質。

　　四是暢通投訴渠道，高效服務消費者。拓寬消費者訴求渠道，豐富消費者投訴受理方式，為消費者提供更加便捷高效的維權服務。

　　通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，進一步方便消費者投訴、咨詢。大力推廣電商消費維權綠色通道（直通車）平台，努力將使用平台的消協組織的數量提升一倍，達到600個地市以上，進一步提升為消費者服務的品質。

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