傳統電商已成過去式!新一場"零售戰"即將打響

2018年06月14日08:31  來源:央視財經
 
原標題:【揭秘】傳統電商已成過去式!新一場"零售戰"即將打響→

距離618商家大促還有不到一周時間,與往年價格厮殺戰不同,今年618不僅僅是大促,更是一次傳統電商全面轉變的嘗試。

如今,電商競爭不再是簡單的“跑馬圈地”,如何讓品牌形成線上線下真正意義上的連通和互動﹔讓消費者主動追求理想生活的方式﹔讓自己在零售轉型戰中充當主力,也許是不少平台正在考慮的問題。

從一個職業經理人到天貓總裁,靖捷有著豐富的商業經驗,在他眼裡,傳統零售的真實痛點是什麼?未來零售業什麼樣?央視財經記者侯凱笛對天貓總裁靖捷進行了專訪。

電商大戰再升級?靖捷:造節為引領消費需求

去年12月,阿裡巴巴集團CEO張勇在員工公開信中宣布,淘寶、天貓將作為阿裡新零售的基座,聚合阿裡物流、金融、技術、雲計算等基礎能力幫助全社會商業升級。集團決定,任命集團副總裁蔣凡出任淘寶總裁,任命集團副總裁靖捷出任天貓總裁。

而今年618,正是靖捷掌舵天貓以來的第一個年中大促。在大眾的印象裡,“雙11”才是阿裡的主場、天貓的主場,618似乎是屬於京東的。但從去年開始,天貓在618開始發力,今年也是一如既往的高調。很多人說,是不是天貓開始圍追堵截了?

對此,靖捷在接受央視財經專訪時回應,618的重要性,其實取決於對於消費者來說有沒有更好的方式滿足其需求。天貓是一個以擅長“造節”為名的一個平台,3.8女王節、親子節、6.18理想生活狂歡季、“雙11”等,於天貓,全年都是一個永不落幕的消費盛宴。

傳統電商已成過去式 天貓不再是 “天上的貓”

線上線下“共振”成為了今年618的最大看點。據悉,今年全國總共有70多個零售商圈同步參與天貓618,線上線下的打通,權益共享,激發了線下商業的消費熱情。

至此,靖捷稱“天貓已經不再是‘天上的天貓’”,線上線下的連接,使傳統電商真正成為過去。新玩法,新體驗和新服務下,消費者的生活和商家的生意,都有了巨大的改變。背后是雙方共贏,一起重構整個零售業態和品牌生態。

不能創造真正價值的新模式都是耍流氓

從居然之家到大潤發,再到農村淘寶,天貓和各路新零售業態運營者的合作,給城市生活帶來每一個方位的改變。

而對於在這個改造過程當中遇到的困難和矛盾,靖捷談到,任何一個新的模式,如果不能帶來真正意義上的真正的價值就是耍流氓。這個過程中價值在哪裡?價值就在於我們今天是否滿足了消費者對於理想生活的渴望,這個答案是NO。

如果說中國的消費者對於理想生活的需求是一座冰山,實際上發生的消費只是冰山水面上的部分,可能隻有它總體體積的20%。水面以下的部分去哪裡了呢?靖捷說,是因為消費者對整個購物環節的各種擔憂。比如,最想消費的那個時刻沒有辦法直接下單,自己在購后可能會面臨的各種潛在問題,以及退換貨、保養等等所有的這些顧慮抑制了消費。

這些環節巨大的需求還沒有被釋放,而線上線下的合作正是一個很好的釋放渠道。

全球問題 中國方案:中國成零售業實踐的全球領頭羊

最近幾年,中國零售業的變革與發展為全球零售業帶來了機遇。以西班牙本土品牌為例,從2015年到2017年間,西班牙生鮮產品在我國電商平台上的銷量,年均漲幅達到了120%。

就在今年的世界零售大會上,來自全世界60個國家和地區的約1500名零售業代表齊聚一堂,共同探討新時代世界零售業發展的創新趨勢和未來策略。

靖捷也有幸參與到這個有著“零售業達沃斯”之稱的盛會,他提到一個有意思的發現:傳統意義上,無論是對於品牌還是對於零售,基本上大家都是在充分學習西方的各種理念,並且在改革開放的幾十年裡去付諸實施。

時至今日,來自中國的品牌商家在全面付諸實施的多方能力上,稱得上是全球的領頭羊,全球商家也會認為,今天的中國真正處於移動互聯網時代,是他們創新的橋頭堡。

在中國,無論是對於產品創新,還是運營模式的創新所產生的成果,全球商家會把它更快輸出到全球范圍的市場去。這在十年前、五年前都是不可想象的,但是如今“中國方案”已經誕生,而且更快地在影響全球范圍內的、整個產業運營方式的全面升級。

重構是一種能力 是未來的競爭力

2018年已經過半,中國的消費行業、零售業未來的趨勢究竟怎麼樣? 靖捷用了一個詞概括——重構。

“這個詞我們今年在很多的場合都會去強調。”靖捷表示,重構本身既意味著一個企業面向他的客戶,天貓面向消費者,如何能夠去重構消費者對於理想生活的消費體驗、購物體驗。

很多傳統電商還在把大量時間消耗在跟消費者體驗不相關的事情上面。買得到、買得對、買得爽,在消費的全鏈路,都能持續優化做到售后無憂,這是他們正在做的。

這種對全鏈路的重構,是一種能力,對很多企業來說,也是未來一種競爭力。

(責編:董菁、庄紅韜)