1/6臨近春節，在外辛苦工作打拼了一年的人們陸續踏上了回家過年的路，上海虹橋機場也是人頭攢動。熙熙攘攘的值機大廳裡，一抹紅色的身影讓許多乘客停下了腳步，有小朋友也有老人，他們在它周圍好奇地打量著，這抹身影就是東方航空的機器人服務員——“東東”。

2/6其實，今年已經是東東在崗的第2個春運了，作為高端值機區服務員，東東每天工作並不比普通服務員輕鬆。據統計，它每天工作時長達12個小時，日均回答問題上百個，日均接待旅客近兩千人次。辛苦工作的東東，春運期間，也穿上了紅紅火火的新年裝，閃亮登場。

3/6“萌萌的外表，貼心的服務”是許多人對東東的第一印象，這背后也離不開工作人員們的努力。為了更好的服務春運，機場工作人員們拿著手冊，從春運提示到航班信息等內容逐一不落地給東東復習，隻為給旅客最好的服務體驗。

4/6“東東，我要飛北京，你可以查詢一下北京的天氣麼？”“好的。東東馬上為你顯示，北京，晴，氣溫...”這段對話正是可愛的東東正在解答一對即將乘機的夫婦的問題。它可以幫助旅客快速查詢航班信息，提供旅客辦理值機手續和登機的咨詢信息。更有趣的是，東東還能與旅客進行互動，講笑話、出腦筋急轉彎題，唱新年歌這些技能都不在話下。

5/6機器人“東東”不僅能提供咨詢服務，聊天賣萌的功力也是信手拈來。因為可以進行快速的人臉和語音識別，東東會根據對話場景隨時變換“表情包”，甚至還會賣個萌，瞇起眼睛發射粉色愛心。

6/6毫無疑問，這個可愛的機器人服務員在上崗的800多天內，成功圈粉無數。從牙牙學語的小朋友，到兩鬢斑白的老人，都紛紛與他對話合影，就連外國朋友也忍不住停下來一探究竟。今年春運，相信這個“會賣萌”、“會聊天”的“東東”一定能給旅客們的歸家路帶來更多的溫暖與快樂。