中新社北京2月13日電 (記者 周音)中國民航局13日披露，今年3月1日起，中國民航將開展為期10個月的2019年“民航服務質量重點攻堅”專項行動，通過開展專項行動實現四個目標：

一是全年國內客運航空公司航班正常率力爭保持80%，佔旅客吞吐量0.2%(含)以上機場放行正常率和主時刻協調機場始發航班起飛正常率力爭達到85%。

二是千萬級機場自助值機旅客佔比力爭達到70%以上。

三是行李全程跟蹤、電子貨運單等民航服務信息化項目逐步實施和推廣。

四是旅客、貨主的民航服務體驗得到進一步改善。

民航局要求各運行單位進一步加強信息告知服務，在銷售客票時清楚告知客票使用條件、行李收費標准等重要信息，航班取消或延誤時，充分運用多種媒介及時、准確地向旅客發布航班動態等信息﹔持續改進客票銷售及退改簽工作，中航信要全面實施旅客姓名與身份証匹配網上驗証，航空公司要設定合理的退改簽“階梯費率”收費標准，銷售代理企業不得自行變更航空公司退改簽規則，中航協要嚴肅查處銷售代理企業票務違規行為。

民航局還要求各運行單位要促進民航“無紙化”服務提質升級，簡化無紙化乘機辦理渠道及乘機流程，開展國際和港澳台航班“無紙化”通關試點工作﹔大力推進自助式服務，加大自助設備投入﹔不斷探索智慧安檢新模式，積極做好人工智能、生物特征識別功能與民航安保的融合工作等。

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