我省市場監管部門和消協組織提高維權效能

　　去年為消費者挽回經濟損失逾6800萬元

　　從河北省政府新聞辦3月13日召開的河北省消費者權益保護工作新聞發布會上獲悉，2018年，我省市場監管部門和各級消協組織提高維權效能、暢通投訴渠道，為消費者挽回經濟損失逾6800萬元。

　　去年，我省市場監管部門“12315”等五條投訴舉報熱線共接到各類訴求41.67萬次，辦結率達97.6%以上，為消費者挽回經濟損失5469萬元。全省各級消協組織共受理消費者投訴13453件，解決11549件，投訴解決率85.85%，為消費者挽回經濟損失1343萬元。

　　省市場監管局副巡視員樊遠紅介紹，去年全省消費投訴總體呈現四大特點。家居用品投訴量居首位，共受理家居用品訴求15385件，佔商品類投訴總量的22.4%，反映的主要問題包括廣告宣傳有虛假內容，售后服務不履行國家規定的三包義務等。職業索賠人投訴舉報數據激增，通過全國12315互聯網平台分送的投訴舉報共54237件，經大數據分析，多數投訴舉報是職業索賠人所為。預付消費成投訴熱點，全年共受理預付費消費侵害消費者權益投訴舉報4636件，主要集中在文化娛樂體育、美容美發洗浴、餐飲住宿、保養修理等服務行業。網絡購物投訴量不斷增加，投訴主要涉及商品存在涉假或質量問題、銷售商品說明介紹等內容與實物差距較大等。

　　通過改善供給質量，促進品質發展，我省消費質量得到進一步提升。去年，質量強省品牌培育深入實施，有效期內河北知名品牌產品達1547項、服務504項，省優質產品1324項，“三品一標”農產品2441個。深入開展各項缺陷產品召回工作，先后對67家消費品生產企業開展缺陷調查，督促31家企業對生產銷售的3.15萬余件缺陷產品依法實施召回，產品涉及童車、童裝、毛巾、校服、家具等。

　　增強安全底線意識，強化監管執法，消費環境得到進一步優化。去年，我省認真落實“四個最嚴”要求，推動實施食品藥品安全工程和“食藥安全誠信河北”三年行動計劃，抽檢食品、藥品28萬批次，合格率分別為97.9%、99.06%。強化市場秩序整治，對食品、化妝品、兒童生活用品、消防產品等各類產品實施“雙隨機、一公開”監管全覆蓋。圍繞醫療服務、物業收費、節日市場及供水、供氣、供暖、電信等領域行業價格開展專項檢查，全省共查處各類價格違法案件2185件，實施經濟制裁總金額2881萬元。其中，退還用戶金額465萬元，沒收違法所得金額719萬元，罰款1697萬元。（記者馬彥銘 見習記者董雲霞）

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