面對技術的替代更迭，我們並非隻能被裹挾前行，對一些人在這一切換過程中的困難和糾結，應當給予更有溫度的關照。

不久前，個別地方手機用戶遭遇2G、3G功能機無法通話的問題，引起一些人對運營商可能關閉2G、3G信號服務的擔憂。雖然事后証明這是一場烏龍，可在5G來臨的當下，那些2G、3G手機用戶，如何平穩過渡到5G時代是我們需要直面的話題。

也許有人不理解，都什麼年代了，為何還在用隻支持2G、3G網絡的功能機？殊不知，並非所有人都想嘗鮮，對一些特殊用戶特別是老年用戶來說，他們有自己的選擇理由：習慣了實體按鍵，用手指點屏幕不自在﹔4G資費套餐五花八門，流量用不著，電話打起來又有點貴。更何況，一些隻支持2G、3G網絡的“老人機”價格實惠，字體大、音量大、電池用得久，正符合一些老年人的需求。不換還好，換了可能反倒不方便。

眼下，我們正走在一條信息化快車道上，新技術、新產品不斷涌現，替代更迭應接不暇。收看節目的電視，正成為家庭娛樂的智能終端﹔裝滿各種銀行卡的錢包，開始被手機APP替代﹔乘車出行不用取實物票據，刷臉就能通行﹔就餐無需翻厚厚的菜單，在平板電腦動動指尖就可以搞定……可以預見，隨著新技術與生活的深度融合，更多的改變將紛至沓來，以至於稍慢幾拍，就可能趕不上一趟趟快車。在這種快速變遷的信息環境中，一些老年人或長期身處偏遠地區的人，他們接受新鮮事物能力相對較弱，有可能成為信息時代的落伍者。

信息化路上，我們不能落下一個人。面對技術的替代更迭，我們並非隻能被裹挾前行，對一些人在這一切換過程中的困難和糾結，應當給予更有溫度的關照。譬如，雖然銀行卡已經普及，可為了照顧老年人喜歡拿在手裡查看每筆流水的心理，大多數銀行在並不劃算的情況下，依舊辦理著存折業務。同樣，面對通信技術升級，一刀切地關閉舊網絡、強制切換也不應是我們的選項，而應努力保障2G、3G手機用戶的通信權益。在保障通信服務的前提下，不妨通過提供優惠購、換機活動，為老年用戶等量身打造一些消費套餐，推出屏幕更大、字體更大、聲音更大的智能手機等方式，引導這些用戶逐步向新一代網絡遷移，讓他們免於切換的恐慌。

在信息化快車道上如何關照到各個群體的需求，歸結到一點，就是在任何時候都應懂得，工具只是服務人的手段，人才是發展的根本目的。具體來說，在推進新技術、新產品應用時，不應簡單以“結果導向”作為衡量尺度，而應多一分“過程意識”來校准坐標。隻要我們有了這一意識，就能在細節上多些周全的考慮，從而讓每個人在這條快車道上行進得更加從容、順暢，更有尊嚴。

《 人民日報 》（ 2019年07月24日 19 版）

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