近日，杭州的小王反映，他通過“哈啰出行”叫了一輛順風車，送父母回老家。結果還沒出行，訂單就結束了，車費直接進了對方車主口袋。

男子預約順風車

司機未服務卻提現消失

小王是安徽人，在杭州工作。最近他父母到杭州玩了幾天，定在26日早上回老家。小王就在“哈啰出行”上叫了一輛順風車。

小王：我大概是25日12點左右約的順風車，約了之后，有一個單接進來，車主給我打電話，說她也是要回去的，為防止我把訂單取消，先把確認上車點一下。

訂單信息顯示，對方車主是任女士，車是一輛別克GL8，車費總共379.5元。小王當時沒多想，按對方說的，點了確認上車。

小王：在晚上12點左右，我發現訂單已經結束了，當時就感覺不對勁。錢可能已經到了對方賬戶，我打“哈啰出行”的客服電話，客服接了電話后說，看到對方的賬戶已經提現了。

到了26日早上約定的上車時間，順風車車主沒來，也沒打電話。小王回想整個事情經過，覺得“哈啰出行”平台的“確認上車”功能有漏洞。

小王：平台上一旦點了確認上車，訂單就開始，上限十個小時，訂單會自動結束。不管你點不點確認到達，錢都會在十個小時之后打到車主賬戶。

小王向“哈啰出行”客服反映了情況，客服人員建議小王報警。但派出所民警稱，需要平台提供對方車主的信息。

小王：派出所隻能打官方客服電話，沒有專門的專員聯系這個事情，根本不為客戶考慮。“哈啰出行”應該立即從技術上解決漏洞，不要讓更多的人上當受騙。

記者現場聯系上了“哈啰出行”官方客服。

哈啰出行官方客服：報警之后，可以讓警方給我們來電，我們會積極配合的。您反饋的問題，我們在提交處理，后續會有專員給您回復。

28日下午3點，記者接到“哈啰出行”工作人員的電話，表示小王的事目前在加急處理中。

哈啰出行：該順風車車主疑似詐騙

平台將墊付確認被騙的用戶

針對此事，7月30日，央視財經記者獨家採訪了“哈啰出行”相關負責人。

“哈啰出行”表示，該事件疑似順風車詐騙案件，他們發現，近期有小團伙長期活躍在多個網約車平台，誘導用戶在未上車情況下點擊確認上車。

哈啰出行公關總監王帆：哈啰這邊已經在確認証據，近期會向公安機關報案。對於前期被詐騙的用戶，平台經審核后，有先行墊付資金的機制。

“哈啰出行”回應，順風車已上線用戶強提醒以及完單后延時支付等功能，並將在本周發起平台司乘行為專項整治，目前已確認封禁超過2000個違規賬戶。

而針對配合警方不力的質疑，“哈啰出行”也表示，和公安機關有一套嚴謹的溝通機制，針對突發情況有直通警方的綠色溝通通道。

哈啰出行公關總監王帆：通過很簡短的流程告知我們，也需要確認警員的身份，觸發的機制需要雙方配合。我們會跟用戶進一步溝通，平台需要負起平台該有的社會責任。

法律人士：平台設計待改進

配合警方的機制需探索

提前點了確認上車，但實際上並沒有坐上車，錢卻已經被司機提走了。在這件事情中，平台是否有漏洞，需要承擔什麼樣的責任呢？

岳成律師事務所律師岳屾山：一個行程的開始和一個行程的結束，才能夠証明這單服務是結束了，或者說服務完成了。所以，應該有一個確認到達的選項，由乘車人進行確認。

此外，法律人士建議，順風車的預約時間和實際上車時間應該有所匹配，如果兩者相差過大，平台應該予以一定的風險提示。

而從法律角度看，平台和順風車車主之間屬於中介關系還是雇佣關系，要看具體情況進行區分，涉及到的法律后果也不相同。但是順風車平台應該積極配合警方，主動解決消費糾紛。

岳成律師事務所律師岳屾山：涉及到公民的個人信息，平台方可能沒有辦法直接向事主提供，可能需要警方的詢問才能夠提供。這也需要警方和企業之間互相配合，形成一個有效的溝通平台。

法律人士建議，消費者在乘坐順風車的時候，要按照真實上車情況操作，保護自身權益。

我們不否定新鮮事物，但更希望網約平台在規則條款的設置上，平衡好司機、乘客、平台各方的利益，這樣才能走得長遠。

來源：央視財經

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