企業名稱：

途虎養車

競選理由：

途虎養車是中國領先的汽車養護品牌，堅持“正品專業”的經營理念，並堅持貫徹“標准化”的產品和服務戰略。自2016年起，途虎養車經上海主管部門批准，承擔“汽車后市場服務標准化試點”項目。

試點項目實施后，途虎養車通過多次的優化精煉，形成了涵蓋門店服務、輪胎更換、深度養護、車品安裝等方面的91項企業標准，對操作流程、規范、質量考評等方面作出了明確規定， 並編制了教材及相應課程

2019年5月，經過系統化研究、制定，並在途虎養車工場店得到驗証的《途虎養車工場店服務標准評價體系》正式對外發布，引領汽車后市場服務標准化升級浪潮。

同時，途虎養車主導建立的面向整個汽車后市場行業的服務標准開放平台也正式啟動，鼓勵企業將各自的服務標准共享到平台中，促進服務環境的優化。一直以來，途虎養車不斷優化標准化服務體系，極大提升了用戶養車體驗，得到超4200萬用戶的選擇和信賴。

途虎養車以互聯網技術賦能汽車后市場，消解傳統渠道不透明價格和不對稱信息體系，讓產品價格回歸理性，重構消費者與汽車后市場行業之間的信任體系。並採用大數據技術手段，構建了高效便捷的大數據體系，為各種車型智能匹配適配零配件，為消費者帶來智慧化養車體驗。

與此同時，依托布局全國的13000 多家合作安裝門店和超過1000家工場店，途虎養車貫徹標准化服務戰略，其服務能力覆蓋全國31個省、自治區、直轄市的405個城市，為消費者帶來全國統一的標准化產品和服務。

競選說明：

一、打造正品供應鏈體系，與國內外眾多領先品牌達成合作，獲品牌授權，從源頭保証產品品質，並進一步在產品、技術、服務三個層面為用戶提供更好的體驗。

2019年，途虎先后與華晨雷諾、華晨中華、歐司朗、邦邦汽服、朝陽輪胎達成合作，與瓦爾塔、埃克森美孚戰略合作全面升級，與殼牌、騰訊共同啟動“一物一碼”全鏈追溯系統。

1、2019年6月5日，殼牌/途虎/騰訊“一物一碼”全鏈追溯系統正式啟用

合作內容：殼牌喜力攜手途虎養車及騰訊，推出“一物一碼”貨品全鏈追溯系統，在業內首次實現了殼牌潤滑油從工廠生產到終端消費的全過程溯源。

2、2019年7月2日，瓦爾塔與途虎養車戰略合作全新升級

合作內容：瓦爾塔將全新發布專供途虎的黃線產品系列，從產品定位，到發布渠道，都非常契合中國車主的用車以及消費習慣，致力於更好滿足廣大國內中高端車主日益增長的車載用電需求。而途虎養車方面，也將充分利用自己在中國市場的渠道優勢，去積極開拓、發展瓦爾塔黃線產品的市場。

3、2019年11月18日，世界知名潤滑油生產商埃克森美孚與國內領先的汽車養護服務品牌途虎養車共同宣布，雙方的戰略合作全新升級。

合作內容：未來埃克森美孚和途虎養車，將在技術、產品和用戶層面深化合作，以前沿科技為中國消費者帶來更加強大的養護服務保障。

二、貫徹標准化產品和服務戰略，為用戶提供標准化的專業服務。

2019年5月，途虎養車重磅發布了途虎養車工場店服務標准化評價體系，其中包括技術施工標准化、服務流程標准化、管理運營標准化，以及線下的監督與反饋流程。

其中，較為典型的是歸納總結出途虎養車“八步十條”，促進標准化體系高效落地。途虎八步包括貫穿服務流程中的迎賓、預檢、上檢、施工、質檢、驗收、結算、送客全過程;途虎十條更是將管理運營中的方方面面都標准化,例如訂單創建與操作、環境管理、小程序、SI管理、人員管理、工具和設備、消防安全、售后服務、培訓與指導、預約與貨品管理等。

有數據顯示,自從途虎養車標准服務穩步推進后,用戶滿意度由實施前的95.6%上升至98.9%。而據財經管理刊物《管理觀察》報道,通過對樣本進行模糊綜合評價法測算,用戶近年來對汽車后市場的平均好感度不足65%。

注：以上資料均由申報者提供。

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