今日，由人民日報社主辦的“2019中國品牌論壇”在北京舉行。論壇以“質量立國，品牌強國”為主題，圍繞習近平總書記在河南考察時提出“三個轉變”的重要指示，即“推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”。在論壇現場，記者採訪到了北京粉筆藍天科技有限公司 CEO張小龍。

記者：粉筆的品牌由來和創業歷程可否分享一下？

張小龍: 2013年，我開始接觸移動互聯網，發現在線直播的授課形式效率高、成本低、互動性好。思慮再三，我決定到北京創業，用移動互聯網技術為學生提供成本低品質高效果好的課程。

2014年，我全年上了2800小時的課。每天早上5點起床，6點多開始上直播課。白天忙完工作后，晚上上課答疑。當年公司營收達到5000萬元。

2015年，公司正式從母公司猿輔導拆分出來，獨立運營，經過5年的發展，目前已累計擁有3000萬注冊用戶，付費用戶500萬，預計今年營收達到15億。

用戶主動選擇粉筆作為學習平台，跟我們創業的初心和一直以來的堅守密不可分。

粉筆最初是想打造一個優秀教師平台。初期我們聚集一批優秀老師供學生選擇，做了一段時間發現學生選擇教師很困難，並且他們希望企業幫他們選出最好的老師，我們轉換思路，為用戶搭配好老師，直接輸出體系化的課程服務。

做這事的初衷是我們發現優秀教育資源稀缺，地區之間不平衡，線下教育很難解決這個問題。傳統的遠程教育雖然解決了知識傳播問題，但是講課互動性和針對性比較缺乏，所以我們開設了雙師直播課，降低了成本，更好實現教育的平權，還提升了用戶體驗。

初期很多用戶不習慣在線課，還有一些用戶認為在線不該收費，聽盜版很多。為了解決這部分用戶的問題，我們改進服務，不僅有直播課程，還配套高質量圖書資料，再加上根據用戶練習數據進行的針對性答疑服務等，進一步提升了課程價值，同時解決普遍知識傳播和針對性學習的問題。

記者：粉筆在品牌建設的過程中有哪些創新之舉？

張小龍：關於品牌建設，我們核心圍繞用戶需求展開。堅持用戶口碑才是最好的品牌，把資源精力都投入到滿足用戶需求上。不僅在知識和內容上不斷滿足用戶需求，在配套服務上也不斷升級更新。

以圖書為例，用戶反應字小看不清，我們通過反復調試字體和行間距，直到找到最佳的字體大小和版式﹔用戶反應書翻起來不方便，我們就把書改成線裝，便於翻閱﹔書紙太白刺眼，我們專門定制紙張，把書紙顏色調成了米白色。

記者：目前的在線教育市場環境下，如何用科技提升品牌影響力？

張小龍： 粉筆在技術投入上不遺余力，敢於和互聯網大公司搶資源。在團隊建設上，技術產品團隊核心成員大都來自於騰訊阿裡等互聯網公司，校招也隻在名校招前5%的優秀人才。

在產品上，成立初期就設立了大數據團隊，研究基於數據挖掘分析，根據每個用戶不同的基礎和需要，推送針對性的內容和學習方案，實現了用戶練習千人千面，縮短了學習路徑，提高了學習效率。

我們還設立人工智能團隊，探索人工語言和自然語言之間轉換，把最前沿技術運用到學習中。基於該技術，我們研發出主觀題智能批改產品，不僅可有效為用戶主觀題練習評分，還可有針對性地指出用戶優缺點。這些產品效果收費低，學習效果好，上線一年付費用戶就突破100萬人。

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