海爾集團副總裁 孫京岩  （人民網記者 翁奇羽攝）

人民網北京12月25日電（記者 劉然） 12月25日，由人民網主辦的“2019質量發展高峰論壇暨人民之選匠心獎頒獎盛典”在人民日報社新媒體大廈舉行。本次論壇的主題為“人民之選，質量強國”。海爾集團副總裁孫京岩在主旨演講中表示，質量的標准不同於檢驗的標准，受用戶歡迎的產品，應該由用戶自己來決策。因此，質量的標准是由用戶定義的。

孫京岩指出，質量的標准不同於檢驗的標准，檢驗的標准有非常明確的定義。但是，質量的標准是由用戶定義的。質量的標准因為是由用戶定義的，所以一定是動態的，不是靜態的。

“海爾始終是以滿足用戶體驗為目標，也通過不斷專利的科技含量創造新的產品。”他介紹說，海爾全球累計申請專利已達4.8萬余項，發明專利佔到60%。 2019年6月，海爾成為BrandZ唯一一個進入百強的物聯網生態平台。對海爾來說，質量就是企業對用戶最基本的承諾。

孫京岩表示，檢驗合格並不是唯一標准，用戶滿意才是標准。質量最有時代屬性，它是隨著整個時代發展不斷升級迭代的，否則企業必將衰亡。而這個過程，一定是基於用戶需求不斷迭代的。他提到，海爾的質量體系必須要有“三高”：第一高是高質量的產品，高質量的產品是基礎，隻有高質量的產品，才能讓用戶對價格關注敏感度降低，而且有了好的質量，用戶才能夠對品牌建立高的品牌忠誠度﹔第二高是有高質量的體系，高質量的體系一定是創新的體系﹔第三高是有高質量的服務。服務是為了沒有服務，服務最終要倒逼質量的零缺陷，保障零缺陷，讓用戶最終實現零抱怨。

實現高質量的產品、體系和服務已經成為了海爾企業文化的一部分，孫京岩說：“質量作為海爾的基因，一定要把對用戶的敬畏融入到員工的每一天工作當中”。海爾把原來串聯的工作流程完全打碎，把它變為並聯體，圍繞的核心就是用戶體驗滿意。他認為，物聯網時代，場景一定會替代產品，家裡不再是一個冰箱，也不再是一個廚電，而是一個智慧的廚房，由物理空間向智慧廚房、智慧客廳、智慧臥室、智慧陽台等等，生態品牌一定會覆蓋行業。

“我們一定會通過秉承以用戶為中心的海爾文化基因，通過組織並聯、平台開放，打造全員、全面、全流程的用戶最佳體驗迭代的質量生態圈，為全球的用戶創造物聯網時代最佳體驗，打造世界級的生態品牌。”他表示。

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