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在線充值,商家要靠譜

王丕屹
2020年06月08日08:20 | 來源:人民網-人民日報海外版
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  近日,筆者在網絡平台小程序和公眾號充值的線下門店都關店走人了。一家體育館和一家餐館的“操作”完全一致——店鋪關門、電話不接、留言不回。讓人更氣憤的是,無良商家的線上充值卻絲毫未停止。

  店跑了,錢沒了,小程序和公眾號裡的注冊商家“卷款跑路”值得警惕。不法商家故意給消費者造成線上比線下消費更便捷、價格更優惠的假象,通過互聯網平台短時間收取大量預付款后攜款跑路,給用戶帶來財產損失。與實體店的預付卡相比,網絡經營打破了地域空間的限制,線上預付費覆蓋的用戶數量更多,收取預付款金額更大。很多用戶拒絕不了“省錢”的誘惑,一咬牙就充了值。商家出現經營不善、資金鏈斷裂等問題,線上充值的用戶經濟損失勢必更大。

  從法律角度看,互聯網平台中的“儲值”作為一種預先付費的消費模式,與傳統現金或信用卡消費本質上一樣,應按照預付、消費等法律規章來加以監管,線上商家違約不履行約定服務,同樣有“欺詐”嫌疑。

  “人無信不立,業無信不興”。線上消費時代來臨,誠信是商家的底線,信譽決定未來。“下單前先看評論”已經成為用戶網絡消費的習慣,互聯網經濟是依靠口碑和誠信發展壯大的,隻有堅守誠信底線,才能經得住市場考驗、贏得未來。

  電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用,凸現了數字經濟新優勢。這一新優勢要保持下去,線上商家就得“靠譜”。商家要誠信自律,“野蠻生長”的小程序和公眾號銷售平台更要有監管機制。對電商信用出現的問題,不能聽之任之,平台應進一步加強監管規范懲戒力度,暢通投訴渠道,消除監管盲區,聯動執法部門,真正做到有法可依、執法必嚴、違法必究。

  政府機構、網購平台、企業商家應共同發力,媒體發揮輿論監督作用,形成線上線下誠信的行業規則,共同打造“靠譜”的“數字經濟”。推動網絡經濟健康發展,維護正常市場秩序、保障消費者合法權益,都是“靠譜”的行為。隻有整個行業越來越“靠譜”,用戶才會願消費、敢消費,數字經濟也才能真正成為經濟增長的新助力。

(責編:邢鄭、孫紅麗)

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