工作人員在位於浙江杭州的傳化化學大江東生產基地遠程控制和監控硅油產品的生產流程。 　　傳化集團供圖（新華社發）

在上海寶山，中國寶武寶鋼股份寶山基地智能倉庫員工正通過遠程操控無人駕駛智能行車吊運高檔板卷產品發貨。 　　張 磊攝（人民視覺）

　　如何讓上班、辦公更高效？許多企業發現，答案就在“雲端”。

　　近來，線上辦公在中國飛速發展，不僅滿足了疫情防控需要，更推動了全社會工作效率提升、各行業業務協同模式創新和業務組織方式變革。

　　告別刻板的“點卯”，減少重復的報表、會議和簽章，“線上辦公”“遠程辦公”成為中國數字經濟新業態的一大亮點，與之相伴的軟硬件創新層出不窮，領跑全球。

　　

　　嘗到“在線辦公”的甜頭

　　上海時光裡店銷售額同比增長110%，北京大中店銷售額同比增長92%……防疫期間，總部位於上海的家居企業多樣屋的業績不降反升，在企業負責人潘淑真看來，這離不開遠程辦公平台的功勞。

　　線上審批文件、召開會議、視頻直播……公司業務一切如常，潘淑真對公司大小事務了如指掌。每天早上8時，身在台北的潘淑真准時打開“釘釘”組織早會，安排工作、鼓舞士氣，“員工們線下不能聚在一起，但心在雲端擰成了一股繩。”

　　今年以來，在線辦公模式發展迅猛，據測算，2020年中國遠程辦公市場規模有望達448億元，約為2017年的7.5倍。此前，傳統意義上的“上班”往往與線下辦公場景聯系起來，用人單位通過打卡、指紋、人臉識別等方式對員工進行出勤約束，線上辦公雖然在部分行業企業並不少見，但並沒有成為主流辦公模式。

　　疫情發生以來，居家辦公、遠程辦公、無紙化辦公相關的新業態炙手可熱。線上辦公完全滿足了“隨時隨地”辦公新模式的多種要求，不僅實現了“無接觸式”辦公、滿足了疫情防控需要，更實現了對線下辦公模式的常態化補充，甚至顛覆性地重新定義了“上班”這個概念。

　　“疫情期間，人們真正感受到在線化和數字化的力量，在線辦公的普及至少加快3年。”阿裡巴巴釘釘首席執行官陳航說。釘釘相關負責人介紹，已有3億用戶、1500萬組織在使用釘釘，疫情發生以來就有超1000萬家企業成為該平台用戶。釘釘還在阿裡雲上投入10萬多台雲服務器，支持了1.3億學生在線上課。

　　除了阿裡巴巴的“釘釘”，還有字節跳動的“飛書”、騰訊的“騰訊會議”……在此背景下，互聯網頭部企業紛紛加大投入，一批功能強大、可靠性較好的線上辦公工具應用規模迅速壯大。

　　“在家辦公省去了每天2個小時的通勤時間，我希望這種模式常態化。”在北京一家國企工作的馬晨介紹，今年春節后幾個月，他一直在家遠程辦公，“最近重新過上了打卡上下班的日子，還有些不習慣呢。”

　　隨著疫情防控形勢好轉，不少企業恢復了線下辦公的傳統模式，但也有相當一部分企業嘗到了新模式的甜頭，將線上辦公模式固定下來。

　　“線上辦公幾個月后，公司管理層發現90%的業務都可以在線上搞定，還節省員工通勤時間。現在我們部門已經實行了輪流在家辦公的制度，除值班人員外不記考勤。”北京市朝陽區一家咖啡店內，供職於某互聯網公司的衛強坐在店內僻靜處，敲擊著鍵盤，不時呷一口咖啡，“在家辦公容易懶散、效率不高，公司又太遠。這家咖啡店離家近，既舒適又有工作氛圍，我已經在這裡‘常駐’了。”

　　營商“無紙化”讓企業更便利

　　在線辦公不僅限於企業自身，更延伸至營商體系的方方面面。

　　辦一件事，要跑好幾個部門，找好幾個經辦人員簽名，還要蓋許多章……這樣的場景，曾經令許多企業經營者頭疼不已。如今，企業“無紙化”經營和政府“無紙化”政務，讓這樣的場景越來越少。

　　“有了電子發票，辦稅不用預約、不用跑腿。”江西省南昌市新辦企業洋靖餐飲管理有限公司負責人裘敏說，最近，她通過電子稅務局直接開具了20份電子發票，並通過郵箱、短信等方式即時完成發票交付。

　　電子稅務局平台極大提高了納稅人辦稅繳費的便利度和高效性，使70%以上的涉稅事項都可以在平台辦理。有統一的服務界面和辦理流程，公司財務人員無需再像往常那樣在公司、稅務局之間兩頭跑了。

　　線上辦公在公共事務場景中的應用，使企業營商環境持續優化。各種數字應用的基礎設施不斷完善，有效支撐起在線辦公的多元化需求，使政府機關能夠辦理“電子政務”，告別“文山會海”，實現了信息多跑腿、群眾少跑腿。

　　日前，國家市場監管總局等部委印發《關於進一步優化企業開辦服務的通知》，要求大力推進電子營業執照、電子發票、電子印章的應用，並提出2020年底前實現企業開辦全程網上辦理，將企業開辦時間壓縮至4個工作日以內。

　　上海在這方面走在了全國前列。今年4月，上海市場監管部門通過優化升級電子執照和電子印章系統，在全國范圍內首次實現電子執照、電子印章在企業成立時同步發放。電子執照和印章與紙質執照、實體印章具有同等法律效力，企業可憑它們在政務網絡平台實現稅務、社保等業務的“一網通辦”，無需線下跑腿。

　　7月15日，國家發展改革委等部委聯合印發的《關於支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》提出，要推動完善電子合同、電子發票、電子印章、電子簽名、電子認証等數字應用的基礎設施。業內人士指出，這將推動數字載體取代紙質載體，為政府、企業在線辦公提供有效支撐。一方面，數字應用編織起企業線上經營運作的網絡，降低企業開辦和運營成本﹔另一方面，數字應用及其基礎設施的完善也有助於優化營商環境，提高政府服務管理水平，改變“案牘勞形”的傳統辦公模式。

　　疫情過后仍有發展空間

　　隨著疫情防控形勢好轉，線上辦公還會繼續火爆嗎？

　　專家指出，線上辦公的意義遠不止服務於防疫需要的“非接觸”這麼簡單。疫情結束后，線上辦公的相關從業者仍然大有可為。

　　從覆蓋人群看，目前中國在線遠程辦公的人口滲透率隻有1%，而部分國家的成熟市場已經超過了20%，在線遠程辦公仍有廣闊的拓展空間。陳航認為，在線辦公能夠為很多初創型小微企業大幅降低企業運營成本，“未來，線上線下融合辦公或將成為新趨勢。”

　　此次出台的《意見》明確提出，鼓勵發展便捷化線上辦公，支持遠程辦公應用推廣和安全可靠的線上辦公工具研發。這為相關行業特別是從事線上辦公平台研發與運營的企業釋放了重大利好。

　　新技術的發展和應用，也有望打造出“隨時隨地”的在線辦公環境。上半年，工業和信息化部、國家發展改革委等多次發文，提出加快新型基礎設施建設，引導工業互聯網平台增強5G、人工智能、區塊鏈等新技術支撐能力，在遠程辦公方面著重建設服務企業或園區的5G網絡。

　　在可以預見的未來，5G將在線上辦公領域扮演重要角色。“在家辦公、開視頻會議需要現場感，未來在這些領域可能會應用到增強現實或虛擬現實等技術，這就要求無線通信網絡傳輸具有很強的穩定性和高連接性，而5G技術能夠提供這方面的支持。”中國國際經濟交流中心經濟研究部副部長劉向東說。

　　業內人士指出，遠程辦公軟件將進一步成為前沿數字技術集成應用的載體，5G、人臉識別、文字-語音互轉、大數據等技術將廣泛融入，深刻改變人們的工作方式和協同方式﹔同時，智能網絡、智能打印、智能考勤、智能前台、AR眼鏡、智能會議等硬件產品正在成為企業辦公環境的關鍵組成部分，“軟硬一體化”能夠覆蓋企業協同辦公的全域場景。

　　市場的爆發式擴張，也為線上辦公帶來了挑戰。用戶體驗不佳、在線人數過多引發卡頓甚至服務器崩潰……遠程辦公軟件在產品研發、運營維護等方面仍有提升空間，在硬件方面也對新一代基礎設施水平要求很高。

　　“行業發展需要更好的信息基礎設施作為支撐。”中國貿促會研究員國際貿易研究部主任趙萍指出，要加快5G網絡商用步伐，更好地利用新一代信息技術和通訊手段，提升用戶體驗，為行業發展注入更強的技術動能。

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