人民網北京9月6日電 （申佳平）4日，為期六天的2020年中國國際服務貿易交易會（服貿會）在北京國家會議中心拉開帷幕，物美集團創始人、多點董事長張文中在服貿會現場接受人民網專訪時表示，此次服貿會顯示出中國進一步擴大開放的信心、決心和耐心。他認為，服務貿易開放對於零售科技企業來說更是意義重大。

談到傳統商超的數字化轉型，張文中坦言，實體經濟數字化轉型是大勢所趨，“面對數字化的挑戰和機遇，單純地焦慮、害怕，或者麻木不仁，都是不行的。要勇敢的迎著困難上，要真正做到把商業本質和數字化變革有機地結合起來。”

“我們一定要看到這樣一個歷史性的大變局給企業帶來的機會，給中國的產業帶來了機會，甚至給整個國家的發展變化帶來歷史性的機會。”張文中說。

以下是訪談實錄：

人民網：張董，我們知道今年2020服貿會是以“全球服務、互惠共享”為主題的，作為疫情之后第一個線上線下大規模的外貿交易會，您有什麼樣的感受呢？

張文中：參加這個會，我確實覺得中國抗擊疫情已經取得了重大勝利，同時我們對外開放的決心非常大。尤其是在服務貿易領域，大家知道一般的開放都是進出口，服務貿易進出口是要有胸懷的。我覺得服務貿易開放，對於像物美、多點這樣的零售科技企業，意義更加重大。也就是說，服務貿易開放，對我們是一次非常重要的機會。因為隻有開放才能帶來發展，隻有開放才能促進進步，隻有開放，把盤子做大了，大家才能在開放中獲得更大的機會。現在有這麼好的一個方針政策，我覺得的確可以大展伸手。

人民網：剛才張董一個提到是信心，一個是開放。這是您第幾次參會呢？

張文中：做大會的主旨演講，這是我第一次，我也看到在過去的十年，我們服務貿易對外開放，特別是我今天發表主旨演講的會場是中國電子商務大會，你可以看到天翻地覆的變化。如果說在2011年的時候，電子商務可能還是一個比較時髦的概念。今天如果講電子商務，別人會給你貼上一個標簽，你是傳統的電商。而且現在要想簡單地把電子商務和實體經濟數字化分開，幾乎變得很不現實，而且也是徒勞的。為什麼？每一個實體經濟現在都在進行數字化轉型，無非是轉得多、轉得少，是不是轉得真正成功。實體經濟數字化轉型是大勢所趨，這次服貿會也特別強調，數字化、網絡化、智能化，這的確是當今時代的主旋律。我們一定要看到這樣一個歷史性的大變局給企業帶來的機會，給中國的產業帶來了機會，甚至給整個國家的發展變化帶來歷史性的機會。

所以，我覺得如果說從這次服貿會看到的幾個點，那麼第一就是，進一步擴大開放，我們中國確實顯示了這麼一種信心、這麼一種決心、這麼一種耐心。另外，就是擁抱數字化變革。當然，擁抱數字化變革，一定要接地氣，回歸商業本質。隻有把商業本質和數字化緊密結合在一起，你才能夠大展宏圖，才能真正有所作為。

人民網：您剛才也說了我們是在一個數字經濟時代，作為線下的商超，我們會面臨哪些挑戰和機遇呢？

張文中：首先，如果說傳統線下超市不改變，不擁抱數字化，僅僅還是老樣子，我認為前景堪憂。當然，作為物美，情況是完全不同的，從2015年開始，物美就開始進行了深刻的數字化轉型，而且由於物美的核心團隊都是一些有知識、有文化，同時對IT產業很熟悉，對於數字化的發展很了解的一批人組成。所以，他們很快地覺悟到，必須以數字化為基礎，真正地考慮到當前是在線網絡智能的時代，從上到下、從裡到外、線上線下徹底的進行轉型。比如物美數字化轉型第一件事，就是打造自己的APP，當然，物美沒有那麼多的軟件工程師，是多點給予支持。這個APP形成之后，就讓物美具備了自己的流量，而且物美這些流量能夠真正線上線下徹底打通。比如你要去物美買東西，你會用APP在現場支付，你如果在家裡下單，你也可以用APP在家裡面把你的單子下出去，而且會得到給你一個及時的服務，這是完全不同的概念。

由於我們有這樣的戰略思想，我們很早強調線上線下徹底一體化，比如用戶的一體化，你到店裡面，給你提供一種選擇，你不用排隊，可以走智能銀台、自動結帳，所以你感覺就完全不一樣了。另外，由於會員徹底打通了，所以你到家、到店的需求都統一的被觀測，而且在這個基礎上提供更好的服務，讓你有更多的選擇。比如你積分都在一起了，你真正需要什麼東西，比如線上線下需要都是一樣的。這是從用戶的角度。

如果從企業的角度，供應鏈徹底打通了，比如商品，線上線下都是一體化的，供應鏈是互用的。店鋪，既是老百姓到這裡買東西的一個商店，同時又是給你提供到家服務的一個發貨點，我們叫倉店合一。物美特別是今年以來，在過去兩個月時間，開始實行半小時送達，得到了廣大消費者熱烈的歡迎。也正是因為多點能夠提供這樣一種服務，物美已經做得這麼好一個樣板，現在全國已經有一百多個零售企業，一萬多家商場，和多點進行戰略合作，多點的用戶已經達到1.1個億，月活到了1800萬。所以，這是一個非常鮮活的數字化企業數字轉型的例子。所以，面對數字化的挑戰和機遇，單純地焦慮、害怕，或者麻木不仁，都是不行的。要勇敢的迎著困難上，要真正做到把商業本質和數字化變革有機地結合起來。

人民網：要積極應對迎接這種變革。您剛才也說了很多我們現在一些新的方式，包括我們現在物美多點線上線下的融合，讓我們的會員包括我們一些商家都能夠有機結合在一起。除了現在這種模式之外，直播帶貨現在也是拉動消費的一個非常重要的方式，大家也都非常的關注。物美在這方面有哪些布局呢？

張文中：今天上午我參加承德山水在我們物美扶貧超市的一個展播活動，國務院扶貧辦領導、北京市扶貧辦領導、首農集團等等領導都來了，我在那裡就看到，居然在我們物美扶貧超市的賣場裡面在直播、在發布扶貧產品，而且我們這個平台已經徹底打通了，有短視頻，有微信，有多點APP用戶，等等，形成了一個非常好的用戶矩陣。而且直播也帶來了很好的效果。有一些著名主持人也參與到公益直播中間來，我們自己，物美的很多員工現在也都成為了網紅，也都在直播。比如說我們直播帶來的GMV已經有千萬數量級了，而且引來圍觀的消費者也更多了。這也是一個轉型的具體標志。

今天，對於任何新的技術發展態勢、創新，都要全力以赴地擁抱，不能非常冷漠的任憑他去，如果這樣的話，你就跟不上時代發展的潮流。

人民網：物美去年成功收購了德國麥德龍集團的在華業務，近一年以來，也是在各個方面進行了不小的合作。物美在發力國際合作，打造跨境商品方面有哪些考量呢？

張文中：麥德龍是一個非常優秀的企業，世界五百強，中國的麥德龍在60多個城市有業務，而且在當地都會被認為是最高的質量標准。麥德龍之所以有這麼好的聲譽，有這麼高的質量標准，有兩大支柱，一個支柱叫HACCP，你可以理解為全程冷鏈，全程冷鏈不光是從技術上，設備上要投入，更重要的是要有一套嚴格的標准，這套嚴格的標准要做到認真執行，要做到全面檢核，要做到有錯必究，而且養成幾萬人的一個良好習慣。麥德龍除了HACCP，還有一個商品准入標准。商品准入又是極其重要的，也就是說，一個商品能不能在麥德龍賣，能不能貼上商品准入的標，不但要從產品上查起，要從誰生產這個產品，要對供應商進行全面檢測。比如一個農業企業，要去看你的土地，重金屬是不是超標，要看種子、化肥，要看種植過程有沒有問題，這一套是我們覺得收購麥德龍重大的成果，收購麥德龍不僅僅是收購它的店鋪，收購它的幾百億銷售額，對於物美來說，最重要的是這一套高標准。麥德龍的品牌是由高標准支撐的，這一套標准，我們要用到物美，不但要用到物美，現在北京市領導也非常希望這樣一個高標准能延續到整個北京市場，甚至提出要打造供京標准，來保証北京老百姓的生活，如果真做成了，老百姓的食品安全會提高到一個比較高的水平。

講到國際合作，麥德龍現在產品自有品牌和進口產品加起來佔到25%，所以這一塊是很大的一個量。我們會源源不斷地繼續從歐洲進口商品。麥德龍這次收購，我們的運營總部，比如國際運營總部設在香港，就是為了德國的產品，而且不但是德國的產品，包括麥德龍在全球採購的商品，通過這樣的渠道，直接服務中國老百姓，這也和我們服貿會今天這個宗旨結合在一起的。

我們也在考慮，圍繞著麥德龍以及物美，物美集團整個規模已經超過1000億的銷售額，我們要打造國際供應鏈，因為中國老百姓的食品安全的需求在增長，消費也在提升檔次。所以，國際需求，我們要把它充分的滿足起來。這樣一來，就能夠讓我們和麥德龍這次聯姻，發揮更大的作用，能夠真正地為中國老百姓服務，同時也為中國的食品供應鏈和國際供應鏈更加有機地結合在一起，為落實雙循環做出我們自己的貢獻。

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