1/9“xx先生女士，新年好，我姓x，很高兴为您服务...”这些天，东航客服中心客服部的中级业务经理唐莉芬和她的团队忙坏了。大雪和春运的来临让她们的工作量陡增，尽管已经连轴转了几天、旅客的来电内容大同小异，她们的态度没有丝毫的怠慢，声音中的甜也没有半分降低。

2/9上午8点半，唐莉芬抵达公司，一天的忙碌拉开帷幕。如果说接线员是旅客和航司之间的“灭火队员”，“队长”唐莉芬则更像是旅客、接线员、航司高层之间的枢纽：“旅客提出问题，接线员解答问题，不能解决的就传达给我，我再向上反馈。接线员上班有固定时间，我们却没有，遇突发状况经常会忙到半夜。”

3/9虽然常年“隐身”于电话线之后，唐莉芬却认为，工作带给她的成就感无与伦比。上海一名小学生上学途中不幸被玻璃外墙砸中，生命垂危，爸爸恰巧在国外出差，迟迟订不到回国的机票。得知这一消息的唐莉芬立刻帮他协调，送他回家照顾小孩。“我们的工作很普通，但是当用自己的忙碌换来了他人的团聚，还是很值得的。”

4/9工作12年、当接线员5年，身经百战的唐莉芬也有自己的烦恼：团队中多是80后90后，春运期间电话量多，并非所有旅客的态度都很友好。作为父母娇宠着长大的宝贝，有些员工很委屈。这时，唐莉芬就会化身“知心姐姐”，时刻关注对方的心理动向，耐心开导他们。

5/9今年除夕，唐莉芬准备与自己的团队一起度过。“客服中心针对各个节假日都会安排值班人员并有突发事件紧急预案。除夕夜，我准备给工作的员工包饺子吃，让他们在工作中感觉到过年的氛围，在电话中将旅客安全顺利地送回去与家人团圆。”至于家里人，唐莉芬表示他们早已习以为常，贴心的她还为他们准备好了晚上的饭菜。

6/9作为客服中心的“元老”，唐莉芬已经连续6年在大年初一坚守在自己的岗位。其间发生的一件事让她至今忆起，声音仍有些哽咽。“2008年初下了一场大雪，上海的交通几乎瘫痪，我被召至公司加班，几天吃住都在公司。第二天晚上，我爷爷因为脑溢血住进了ICU病房，7天后不幸去世。因为交通和通讯不太方便，父母担心我的安全，第二天才告诉我，直到临走爷爷都没有开口和我说过一句话…”

7/9赠人玫瑰，手有余香。唐莉芬团队的兢兢业业换来的是旅客的倍加赞扬。“经常有客人打电话来表示感谢，有时还会寄一些小礼物来，例如公司有特色的台历、纪念册，笔记本，还有寄巧克力的。这些都是对我们的激励！”

8/9工作中，唐莉芬积极充当别人的“骑士”，为旅客出行保驾护航。生活中，她拥有一对世界上最伟大的父母。唐莉芬无限感慨地说：“没结婚前，家离单位比较远，我都是自己开电瓶车。冬天温度太低，电瓶车开到半路就没电了，我爸爸再晚也会开摩托车出来接我。结婚后，我和老公都很忙，家里小到洗衣拖地，大到接送儿子上学，妈妈都会帮我料理。我真的很感激他们…”

9/9对于妈妈的长期缺席，唐莉芬9岁的儿子偶有意见，更多的却是理解。因为他知道，妈妈努力工作，是为了更多的小朋友能和爸爸妈妈团圆。“妈妈，你路上开车小心点！”带着儿子的挂念，唐莉芬再次返回了工作岗位。这个春节，更多温暖的故事将会发生...