岁末之际，在中国有超过200家门店的无印良品启动了自2000年以来最大幅度的改革，开始全面转型新零售。

随着消费观念的变化与年龄层的更迭，如何减少老粉丝的流失和增强新粉丝的转化是无印良品的当务之急。面对多个线上线下强劲对手，无印良品进行了多元化的应战方式。一方面，最高降幅达25%的第八次降价，另一方面，在深圳落户其首家酒店。此前，无印良品接入了支付宝会员体系，会员销售占比超50%。

“如果说，降价和多元化在这次改革中起到的作用是治标，而增强用户粘性和提升品牌忠诚度则是治本。”业内人士如是说。

阿里巴巴董事局主席马云曾表示，十年之内，纯电商会很艰难，纯零售也很艰难，未来将是“新零售”的时代，即把两者整合起来一起思考，传统线下零售进行数字化转型，线上品牌进行线下渠道扩展。

此前，消费者注册会员流程繁琐，整个零售行业的会员招募处在一个低增长的状态——有了客流难转化，有转化难互动。在接入支付宝会员后，打通了线下线上，企业也有了用户画像——此前，无印良品依托在各城市成立的“畅销商品搜索队”来画像，接入支付宝会员后，可以更为精准的把握消费者心智，更容易打造出爆款产品。

在过去的2017年，无印良品支付宝会员的增量占据了零售行业的第一名。在接入一年之后，支付宝会员对无印良品的销售、拉新、增强用户粘性都有了显著增长。目前，无印良品的会员数已达几百万人，会员销售在支付宝会员日活动中占比80%左右，而在非活动期则占比50%左右。

无印良品中国区CEO山本直幸曾表示，为了加快无印良品在中国的扩张速度，特地在集团内部成立了专门的“开店委员会”。可见，为了迎合高速变化的中国市场，更为迅速的向新零售转型，无印良品正以趋扁平化来消除传统日企常见的决策慢、流程长等短板，以保持竞争力。（牛广闻）

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