年底实现12315“一号对外”模式

　　 记者从省政府新闻办举行的新闻发布会上了解到，2018年，全省各级市场监管部门着力加强消费领城产品质量监管、推进服务领城消费维权、加强反垄断和反不正当竞争执法等工作，一大批不正当竞争、传销、侵害消费者权益、知识产权侵权制售假冒伪劣产品、违法广告等行为得到査处和整治，使全省市场竞争环境、消费环境明显改善。据悉，全省市场监管系统共査处各类经济违法案件5884件。

　　 采用“一号对外，多号并存”服务模式

　　 目前，省市场监管局正在加快推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管“五条热线”和信息化平台整合。自今年3月15日起，我省将采取“一号对外，多号并存”的对外服务过渡模式，以12315一号对外提供市场监管投诉举报服务。我省将逐步整合原各条热线的互联网、微信、手机APP、QQ等投诉渠道和信息平台，并在2019年年底实现“一号对外，多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作模式，全面建成统一、权威、高效的12315行政执法体系。

　　 提高消费供给质量和水平

　　 2018年，全省以质量强省建设为抓手，深入开展质量提升行动，不断强化质量安全监管，进一步推进产品、工程、服务、环境质量水平整体提升，从源头上切实提升全社会的产品质量和服务水平。兰州顺利通过“全国质量强市示范城市”验收，敦煌研究院荣获第三届中国质量奖，实现了历史性突破。省市场监管局完成了35种产品84批次国家监督抽查抽样和35种产品2157批次的省级监督抽查计划，合格率为93％。不断强化流通领域商品质量监管，累计抽检婴幼儿服装等流通领域商品14类1196批次，抽检信息公示率100％，有效净化了商品消费市场，提高了消费供给水平和质量。

　　 有力保障消费安全底线

　　 去年，全省各级市场监管部门以“食安甘肃”建设为载体，加强食品、药品、特种设备等重点领域安全监管，建立覆盖全过程的质量安全监管机制，加强对消费者权益的保护，让老百姓买得放心、用得放心、吃得放心。全年完成食品抽检检测国家转移地方4650批次，省级抽检8615批次，完成率均为100％。食品监督抽检任务和不合格食品核查处理任务完成率在全国31个省份中排名均为第一。

　　 消费者挽回经济损失4971.49万元

　　 去年，全省各级市场监管部门深入开展消费维权宣传活动，着力加强消费维权工作业务培训，强化经营者依法经营、守法经营、诚信经营的意识，增强了消费者理性消费、理性维权的理念和放心消费的信心，着力营造安全放心和谐的消费环境。全省市场监管系统共接收登记消费者反映问题214953件，其中投诉举报49762件，为消费者挽回经济损失4971.49万元（12315数据）。从全省投诉案件来看，消费侵权主要涉及汽车销售、美容整形、房屋买卖、保健品销售等领域。据了解，市场监管部门将在全省范围内对“2018年度消费热点问题”进行专项整治工作。其中包括预付卡消费合同履约难、通信行业强制消费、餐饮住宿行业服务有待提升、电子商务消费纠纷有所增加、购买汽车强制搭售等突出问题，以营造安全放心消费环境，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（兰州日报全媒体记者 张万宏）

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