9月10日，阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观。

　　资料图：马云。中新社记者 张茵 摄

　　面向未来，阿里巴巴坚守使命：让天下没有难做的生意。阿里巴巴也清晰地阐释了愿景——活102年：“我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。基于崭新的愿景，阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值。”

　　“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。

　　图为阿里巴巴“新六脉神剑”。供图

　　其中，“客户第一，员工第二，股东第三”的故事发生在2006年阿里巴巴B2B业务上市前夕。当时，马云首次公开提出“客户第一，员工第二，股东第三”。马云认为：我们要选择的是相信我们理念的钱。

　　2014年9月19日，八位客户代表在纽交所敲响了阿里巴巴的开市钟。他们当中既有淘宝店主、云客服、快递员、“淘女郎”和资深的“剁手党”等，阿里巴巴合伙人、员工和投资人一起站在台下，向敲钟人致以掌声。

　　当时的马云始终坚信客户第一，员工第二，股东第三。他说，“今天我们融到的不是钱，而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东，我对此感到非常荣幸、非常兴奋。我想到未来五到十年的责任，是如何让这些股东高兴。但最重要的是，让站在台上敲钟的那些人——我们的客户成功。如果他们成功，我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。”

　　他表示，作为平台，阿里巴巴必须服务好包含消费者、商家、合作伙伴等在内的多元客户。这既是对态度的要求，也是对能力的要求。这就是阿里巴巴的选择和优先级。只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。

　　“因为信任，所以简单”则来源于支付宝。2004年，为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题，支付宝应运而生。支付宝首创“担保交易”的方式，即托管买家支付的资金，在买家确认收货无误后支付给卖家。

　　起初，不少用户对线上交易怀有担忧，担心其安全性。为解决用户的后顾之忧，2005年2月，支付宝推出了“你敢付，我敢赔”的消费者保障计划，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，打消了用户的疑虑。15年来，从快捷支付、面向小微商家的纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术等，支付宝每一个创新产品和服务的推出，都与信任有关。

　　据了解，“新六脉神剑”出炉历时14个月，前后修改过20多稿。升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思考，更是阿里人对于如何走向未来的共识。它们将帮助阿里巴巴凝聚同路人，进一步提升组织的创造力，进而更好地拥抱数字经济时代的机遇与变革。

　　阿里方面表示，使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。无论环境如何改变，阿里巴巴对使命的坚持不会变，对愿景的坚信不会变，对价值观的坚守不会变。(赵小燕 黄慧)

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