企业名称：

 携程

竞选理由：

在过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失高达6亿元。，携程客服平均会在5秒内接起电话，7×24小时在线，包括线下客服在内，遍及全球4大洲16个国家，20年内共处理73亿次呼入电话（不包括主动外呼服务）。

旅行安全服务方面：

2019年7月， 携程升级 “全球旅行SOS平台，为游客提供24小时在线客服服务，2分钟内响应。在2019年斯里兰卡恐怖袭击事件中，携程再次启动重大灾害旅游体验保障金，为通过携程预订的客人，实施“无损退订”的政策。

服务升级方面：

携程联合近十万家酒店，优化取消政策；携程境外打车宣布与百度地图达成战略合作，进一步开拓境外打车版图，携程上线的景区“语音导览”服务，覆盖全球53个国家，838个城市，近8000个景区。

2019年9月，携程宣布，即将联合国家信息中心分享经济研究中心，共同发布我国在线住宿领域首个标准性文件：《在线住宿平台服务规范》。 

竞选说明：

 在全球服务上，携程app已提供23个国家19种不同语言的版本，支持海外信用卡和多种货币；携程在东京、首尔、爱丁堡开设了3 家海外呼叫中心。携程在全球的客服人员超过1.5万名，配备深度神经网络客服机器人及19种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。

携程不断布局全球化。2019年11月6日，携程集团和美国旅游在线平台TripAdviso宣布达成战略合作伙伴。2019年8月，携程成为印度旅游企业MakeMyTrip的最大股东。

此外，携程有志于帮助中国发展入境游市场。携程创始人梁建章多次呼吁发展中国入境游，为国家经济带来1000亿到2000亿美元的增量机会。梁建章还多次指出发展入境游的多个通点，并且为中国的旅游形象推广拟了一个宣传语：“Friendly China”，友好的中国。

在旅游服务方面，携程不断进步，包括：

全面升级了服务。用户在携程平台上预订旅游产品，能享受一站式售后保障、旅行预警保障、重大自然灾害保障基金、特殊原因退订保障、应急援助保障、先行赔付等6 大全方位保障。携程是国内唯一一家执行先行赔付标准的在线旅游企业。携程是酒店取消政策的开拓者。我们联合近十万家酒店，优化取消政策。

创建“全球旅行SOS平台”，为全球游客的旅行安全保驾护航，为游客提供24小时在线客服服务。自上线以来，“全球旅行SOS平台”共接到来自14000余起求助，来自全球100多个目的地。此外，携程率先在业内设立“重大自然灾害保障基金”，“特殊原因退订保障”。

注：以上资料均由申报者提供。

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