企业名称：

 携程集团

竞选理由：

携程集团(Trip.com Group)向全球4亿集团用户包括1亿海外用户提供无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程大住宿预订平台覆盖了全球约140万家酒店。机票产品覆盖300多家国际航空公司。这些航空公司运营着全球各大城市的航班，提供了超过200万条航线，连接了大约200个国家和地区的5000多个城市。在出境游服务上,与约12,000个合作伙伴一起为客户提供综合的旅行服务。

携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上，携程在全球的客服人员超过1.5万名，配备深度神经网络客服机器人及19种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。此外，携程先后建立了“6重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措。

竞选说明：

携程具有丰富的全球化产品：大住宿预订平台覆盖了全球约140万家酒店。机票产品覆盖300多家国际航空公司，提供了超过200万条航线，连接了大约200个国家和地区的5000多个城市。在出境游服务上,与约12,000个合作伙伴一起为客户提供综合的旅行服务。

携程的国际化布局也在加速。2016年1月战略入股印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip；2月，在新加坡成立东南亚区域总部；10月，与美国三大华人地接社纵横、海鸥、途风达成战略合作协议；11月，收购英国旅行搜索平台天巡（Skyscanner）。2017年11月，完成对Trip.com的收购。2019年8月，携程成为MakeMyTrip的最大股东。

在大手笔收购的同时，携程也在研究海外用户的需求，寻找可以补位的空间。比如，TrainPal是携程国际火车票团队在英国市场试水的产品，这款app通过智能算法实时分析英国28家铁路公司的车票方案，帮用户将乘车路线拆分成最省钱的组合，能节省30%至40%的费用。

携程今年第三季度财报显示，海外业务正成为新的增长亮点。国际酒店业务（除大中华地区目的地）同比增长达50%，旗下海外平台Trip.com国际机票票量连续12个季度三位数增长，国际机票搜索平台Skyscanner（天巡网）月活用户突破1亿大关。

在过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失高达6亿元。，携程客服平均会在5秒内接起电话，7×24小时在线，包括线下客服在内，遍及全球4大洲16个国家，20年内共处理73亿次呼入电话（不包括主动外呼服务）。 

2019年10月，携程也首次公布了社会责任战略——“携程之星-STAR”，清晰地表达了携程面向未来、面向全球的社会责任体系。 

注：以上资料均由申报者提供。

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