企业名称：

58到家

竞选理由：

58到家升级后的模式以统一的标准化打造服务行业闭环，即直约服务模式，这也意味着58到家从以流量竞价为核心到以用户服务体验为核心的商业模式转变。

直约业务针对上门生活服务行业从供需两侧提供缺少统一服务标准，传统信息服务无法监管服务质量。通过统一服务标准，建立标准化的服务和体验指标体系，向用户提供更好品质的上门生活服务同时赋能行业，推进供给侧的结构性“改革”。

竞选说明：

第一：服务行业标准化的设立

58到家直约服务负责人表示，这一模式看起来简单，但58到家要承担筛选和定价的工作，这需要大量的调研，“每项服务在每个城市的价格都是有区别的，为了完善这个数据库，我们已经准备了几年时间。”

58到家拥有5年的行业数据支撑，并经受过行业超大订单量的洗礼，为它积累了大量行业标准的基础规范以及交易数据。针对社区生活服务标准化程度不高、商家加项等痛点，58到家制定了一套标准化的服务标准，实现统一的服务定价。

第二：将统一化的服务标准与价格直接展示给用户

用户会在“58到家”App及小程序界面，选取所需服务后，可直接看到服务类别的标准展示。

下单后，商家所提供的上门服务，全部遵守页面上呈现的标准进行服务，如果出现问题或偏差及乱收费，用户可在线直接联系客服投诉并解决。

第三：制约商家的订单池约束商家遵守统一标准

签订协议的商家会加入58到家设定的不同量级的直约订单池。

首先，能够遵守平台服务标准，且经过品质检验过关的优质商家，将被纳入大直约池由平台直接进行派单。由于服务业的需求量在固定区域内，是有上限的，进入大订单池的商家也相应有数量限定。另外少量订单则由平台组织给刚刚签约的其他合格商家进行抢单。

直约池的商家名单会根据所有服务商的服务质量、好评度等动态变化，由此进行优胜劣汰。一旦出现服务品质问题，商家面临的将是降级处罚，失去大量订单来源。因此，商家会主动接受平台统一规定的服务要求和价格，为用户提供标准化服务。

第四：建立上门服务体验全闭环

商家及服务者均采用实名制，上门服务时需线上签到、服务完成后需确认、交易线上化、用户反馈评价体系完善。

58到家还在上门服务领域引入社区管家的概念，整个服务过程均有管家协助，管家以佣金的形式获得报酬。用户在享受服务前会有管家把关，服务过后不满意或有投诉问题也能和管家反馈。

对比之前的流量模式来说，用户在服务后对于糟糕的服务体验并没有直接有效的方式反馈，而社区管家的进入弥补了这个不足。

第五：上门服务保险保障

58到家直约模式下的订单拥有保险保障。一方面保障上门服务人员及用户的人身安全，另一方面保障用户财产安全。

由此，“58到家”App和小程序改变了传统上门服务平台模式，建立培养出移动互联网时代下引领用户现代化上门服务新方式。较比传统的楼梯贴小广告获客和路边店面来说，58到家的诞生更是改变了上门服务平台的格局，颠覆了页面基于流量模式展示的概念，利用移动互联网特点，58到家将线上与线下相融合，从寻找服务的初始阶段到服务完成使用线上支付费用，画出一个客户与服务者紧密相连的o2o闭环，最大限度优化客户享受服务的体验，改变传统商家等客方式，让上门师傅根据客户时间、空间自动接单或“指派”订单，节约客户与商家的沟通成本，最大化的节省双方的资源与时间。

注：以上资料均由申报者提供。

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