企业名称：

途虎养车

竞选理由：

途虎养车是中国领先的汽车养护品牌，坚持“正品专业”的经营理念，并坚持贯彻“标准化”的产品和服务战略。自2016年起，途虎养车经上海主管部门批准，承担“汽车后市场服务标准化试点”项目。

试点项目实施后，途虎养车通过多次的优化精炼，形成了涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准，对操作流程、规范、质量考评等方面作出了明确规定， 并编制了教材及相应课程

2019年5月，经过系统化研究、制定，并在途虎养车工场店得到验证的《途虎养车工场店服务标准评价体系》正式对外发布，引领汽车后市场服务标准化升级浪潮。

同时，途虎养车主导建立的面向整个汽车后市场行业的服务标准开放平台也正式启动，鼓励企业将各自的服务标准共享到平台中，促进服务环境的优化。一直以来，途虎养车不断优化标准化服务体系，极大提升了用户养车体验，得到超4200万用户的选择和信赖。

途虎养车以互联网技术赋能汽车后市场，消解传统渠道不透明价格和不对称信息体系，让产品价格回归理性，重构消费者与汽车后市场行业之间的信任体系。并采用大数据技术手段，构建了高效便捷的大数据体系，为各种车型智能匹配适配零配件，为消费者带来智慧化养车体验。

与此同时，依托布局全国的13000 多家合作安装门店和超过1000家工场店，途虎养车贯彻标准化服务战略，其服务能力覆盖全国31个省、自治区、直辖市的405个城市，为消费者带来全国统一的标准化产品和服务。

竞选说明：

一、打造正品供应链体系，与国内外众多领先品牌达成合作，获品牌授权，从源头保证产品品质，并进一步在产品、技术、服务三个层面为用户提供更好的体验。

2019年，途虎先后与华晨雷诺、华晨中华、欧司朗、邦邦汽服、朝阳轮胎达成合作，与瓦尔塔、埃克森美孚战略合作全面升级，与壳牌、腾讯共同启动“一物一码”全链追溯系统。

1、2019年6月5日，壳牌/途虎/腾讯“一物一码”全链追溯系统正式启用

合作内容：壳牌喜力携手途虎养车及腾讯，推出“一物一码”货品全链追溯系统，在业内首次实现了壳牌润滑油从工厂生产到终端消费的全过程溯源。

2、2019年7月2日，瓦尔塔与途虎养车战略合作全新升级

合作内容：瓦尔塔将全新发布专供途虎的黄线产品系列，从产品定位，到发布渠道，都非常契合中国车主的用车以及消费习惯，致力于更好满足广大国内中高端车主日益增长的车载用电需求。而途虎养车方面，也将充分利用自己在中国市场的渠道优势，去积极开拓、发展瓦尔塔黄线产品的市场。

3、2019年11月18日，世界知名润滑油生产商埃克森美孚与国内领先的汽车养护服务品牌途虎养车共同宣布，双方的战略合作全新升级。

合作内容：未来埃克森美孚和途虎养车，将在技术、产品和用户层面深化合作，以前沿科技为中国消费者带来更加强大的养护服务保障。

二、贯彻标准化产品和服务战略，为用户提供标准化的专业服务。

2019年5月，途虎养车重磅发布了途虎养车工场店服务标准化评价体系，其中包括技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化，以及线下的监督与反馈流程。

其中，较为典型的是归纳总结出途虎养车“八步十条”，促进标准化体系高效落地。途虎八步包括贯穿服务流程中的迎宾、预检、上检、施工、质检、验收、结算、送客全过程;途虎十条更是将管理运营中的方方面面都标准化,例如订单创建与操作、环境管理、小程序、SI管理、人员管理、工具和设备、消防安全、售后服务、培训与指导、预约与货品管理等。

有数据显示,自从途虎养车标准服务稳步推进后,用户满意度由实施前的95.6%上升至98.9%。而据财经管理刊物《管理观察》报道,通过对样本进行模糊综合评价法测算,用户近年来对汽车后市场的平均好感度不足65%。

注：以上资料均由申报者提供。

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