第十六届人民之选匠心奖

“2019年度人民匠心服务奖”候选企业:BEIJING北汽新能源 

2019年12月16日10:11  来源:人民网-产经频道
 

企业名称:

BEIJING北汽新能源

竞选理由:

1、凭借不断完善的服务标准和线下线上全面服务的宗旨,北汽新能源“智惠管家”服务品牌多年来获得了一系列的服务领域的最高荣誉,从2015起连续五年获CACSI中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”、2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-客户服务奖、北汽新能源全媒体客户互动中心4PS国际联络中心的认证证书。

2、“55度服务”在内涵上包含两个“5”。其中,第一个“5”,代表新BEIJING品牌要做有温度的“广/深/高/速度”式服务,即致力拓展客户服务的广度、深度、高度、速度和温度。第二个“5”,则是BEIJING品牌的“五星级”管家式服务。其实早在2014年5月,北汽新能源就推出了“智惠管家”服务品牌。“智惠管家”服务品牌成立5年多以来,建立起了规范专业的服务网络管理、备件管理、质量信息管理、技术支持与质保索赔等多个业务体系。

3、BEIJING网联化服务再度升级,智惠管家APP功能全面提升,为用户带来更便捷的互联互通服务。作为集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”于一体的APP,BEIJING智惠管家APP通过互联互通的方式,联通了人车的界限,让用户随时掌控车辆;打通了用户之间的联系,让出行不再孤独。

竞选说明:

BEIJING智惠管家APP还将线下售后服务“搬”到了移动互联领域,实现厂家和用户直连,用户通过APP可轻松实现一键救援、维保预约、充电查询、服务网点、在线客服、服务评价等功能,让售后服务更加便捷、简单,用户动动手指就能享受服务,厂家也能及时收到反馈,从而进行服务改进。

如今的北汽新能源“智惠管家”服务品牌,已经覆盖全国195个地级城市和217个县级城市的4S店508家,自建公共桩5.4万个,私人桩9.8万个,主机厂建桩量第一,充电吧APP合作50家运营商,覆盖近2万个点位,20万个充电桩,为超过40万用户进行了服务。

注:以上资料均由申报者提供。

(责编:车柯蒙、孙阳)