12月25日，由人民网主办的“2019质量发展高峰论坛暨第十六届人民之选匠心奖”活动在人民日报社新媒体大厦举行。本次论坛以“人民之选，质量强国”为主题，邀请来自官产学研的嘉宾共聚一堂，开展深度对话交流。第十六届人民之选匠心奖颁奖盛典也同步举行，2019年度人民匠心产品奖、2019年度人民匠心技术奖、2019年度人民匠心服务奖、2019年度人民匠心品牌奖四大奖项在论坛上揭晓。

“小米集团中国区客服中心”获第十六届人民之选匠心奖2019年度匠心服务奖。

获奖理由如下：

小米是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。

“以真诚热情的态度，做服务口碑的创造者；以专业细致的技能，做产品口碑的守护者”这句话，是小米客服中心的文化核心。小米客服始终秉承着小米的愿景：和用户交朋友，做用户心中最酷的公司。真心诚意地将顾客当朋友，从朋友的角度出发做服务，在已有服务条例基础上，提倡非标准化服务，进一步提升用户体验。正因为这样认真负责的态度，企业有这样印在基因里的朋友文化，才拥有小米客服团队不论是对内的管理，培训，质控，还是对外的用户关怀，人性化，都极其严谨。

9年来的每一天里，小米坚持质量优先，视质量为小米的生命线，持以“用望远镜看创新、显微镜看品质”的匠心精神，持续为用户提供质高价优的好产品及温暖贴心的好服务。

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