海尔集团副总裁 孙京岩  （人民网记者 翁奇羽摄）

人民网北京12月25日电（记者 刘然） 12月25日，由人民网主办的“2019质量发展高峰论坛暨人民之选匠心奖颁奖盛典”在人民日报社新媒体大厦举行。本次论坛的主题为“人民之选，质量强国”。海尔集团副总裁孙京岩在主旨演讲中表示，质量的标准不同于检验的标准，受用户欢迎的产品，应该由用户自己来决策。因此，质量的标准是由用户定义的。

孙京岩指出，质量的标准不同于检验的标准，检验的标准有非常明确的定义。但是，质量的标准是由用户定义的。质量的标准因为是由用户定义的，所以一定是动态的，不是静态的。

“海尔始终是以满足用户体验为目标，也通过不断专利的科技含量创造新的产品。”他介绍说，海尔全球累计申请专利已达4.8万余项，发明专利占到60%。 2019年6月，海尔成为BrandZ唯一一个进入百强的物联网生态平台。对海尔来说，质量就是企业对用户最基本的承诺。

孙京岩表示，检验合格并不是唯一标准，用户满意才是标准。质量最有时代属性，它是随着整个时代发展不断升级迭代的，否则企业必将衰亡。而这个过程，一定是基于用户需求不断迭代的。他提到，海尔的质量体系必须要有“三高”：第一高是高质量的产品，高质量的产品是基础，只有高质量的产品，才能让用户对价格关注敏感度降低，而且有了好的质量，用户才能够对品牌建立高的品牌忠诚度；第二高是有高质量的体系，高质量的体系一定是创新的体系；第三高是有高质量的服务。服务是为了没有服务，服务最终要倒逼质量的零缺陷，保障零缺陷，让用户最终实现零抱怨。

实现高质量的产品、体系和服务已经成为了海尔企业文化的一部分，孙京岩说：“质量作为海尔的基因，一定要把对用户的敬畏融入到员工的每一天工作当中”。海尔把原来串联的工作流程完全打碎，把它变为并联体，围绕的核心就是用户体验满意。他认为，物联网时代，场景一定会替代产品，家里不再是一个冰箱，也不再是一个厨电，而是一个智慧的厨房，由物理空间向智慧厨房、智慧客厅、智慧卧室、智慧阳台等等，生态品牌一定会覆盖行业。

“我们一定会通过秉承以用户为中心的海尔文化基因，通过组织并联、平台开放，打造全员、全面、全流程的用户最佳体验迭代的质量生态圈，为全球的用户创造物联网时代最佳体验，打造世界级的生态品牌。”他表示。

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