王夢冰：“一網一金一平台”助力中民養老打造離家最近的養老服務

　　隨著老年人口的快速增長，人口老齡化逐漸發展成為中國社會的常態。如何應對人口老齡化帶來的社會影響，如何開展養老服務並妥善安置老年人成為擺在國家和眾多養老服務企業面前的難題。

　　2017年8月，中國民生投資集團旗下中民居家養老產業發展有限公司（以下簡稱：中民養老）在第十一屆中國品牌節開幕儀式上，攜手四家基金共同成立規模超百億的養老產業發展基金，這一舉措無疑表明，中民養老已正式開啟了全面加速布局養老產業的計劃。

　　此次中民養老的全面布局引發了養老行業的熱議，中民養老盡管迄今為止成立尚未滿一年，但憑借著母公司中民未來近6億平米物業社區資源的支持，迅速在北京、上海、西安等國內重點城市落地養老相關項目，並與眾多國內知名企業合作成立百億規模的養老產業發展基金，其發展速度讓業內人士感到嘆服。

　　而在這風馳電掣的“中民投速度”背后，作為中民養老執行董事兼總經理的王夢冰表示，布局養老產業不僅是響應國家政策，更是一種社會責任。她希望能夠帶領中民養老搭建“一網一金一平台”的養老產業布局，為中國老人提供更為精細化、專業化的養老服務。

　　“一網一金一平台”助推養老產業發展

　　中國正在步入老齡社會。

　　國務院2017年印發的《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》顯示，預計到2020年全國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，佔總人口比重提升到17.8%左右﹔高齡老年人將增加到2900萬人左右，獨居和空巢老年人將增加到1.18億人左右，老年撫養比將提高到28%左右﹔農村實際居住人口老齡化程度可能進一步加深。

　　數字很直觀地顯示，當前我國已進入老齡化快速發展階段，未富先老成為不爭事實：一方面，急劇增加的老年人口創造了巨大的養老服務需求﹔另一方面，中國目前的養老產業發展尚處於初級階段，產業發展與市場需求嚴重脫節，上規模、成體系的優質養老服務機構更是鳳毛麟角。單純依靠政府力量來建設養老機構、提供養老服務的模式已經不能滿足加速老齡化的社會趨勢，社會資本和民營企業的加入將有助於完善國內的養老產業體系。養老大時代的背景下，中民養老的出現恰好填補這一市場空缺，為老百姓養老提供了更多選擇。

　　早在2016年中民養老成立之前，王夢冰便帶領團隊就當前中國養老行業進行了長達半年的行業調研，並在結合美國、日本、英國等西方發達國家的養老產業經驗的基礎上，提出“一網一金一平台”的中民養老戰略規劃。

　　王夢冰介紹稱：“一網”指的是地面網和空中網的結合，以城市為中心建成三公裡養老服務網絡﹔“一金”是指以省份為中心，每一個省份設立一個養老產業基金﹔而“一平台”則是連接政府、老年人和產品供應鏈的智能化養老服務平台。基於以上的養老戰略規劃，中民養老在過去一年時間內迅速地在全國各地落地布局養老產業。中民養老以街道為基點的養老服務店，以區域為基點的養老服務站和以城市為基點的養老服務中心，構建了中民養老完善的三級地面服務網絡。

　　目前，中民養老已陸續在北京、上海、海南、西安等地落地養老相關項目，並與天津、安徽、廣西、山東、福建、河南、四川、江浙、重慶、武漢等地區啟動戰略合作﹔同時還與成都錦江區、秦皇島北戴河新區、蓬萊、北京市順義區趙全營鎮等城市和地區簽訂合作協議，攜手發展地方特色養老產業。

　　中民養老創新的養老模式得到了各地政府的熱捧和大力支持。2017年初，王夢冰帶隊前往成都錦江區商討養老合作事宜時，錦江區便組織各街道辦事處主任與中民養老團隊共同開會討論，雙方就如何在街道落地的模式和可能性討論得不亦樂乎。最終中民養老專業化、精細化的養老服務贏得了成都市錦江區的一致認可，各街道辦事處主任積極主動地為中民養老提供眾多閑置房產和可利用的空間，以供中民養老更好地開展養老服務，而中民養老也不負眾望。經過統一的設計規劃，中民養老迅速在錦江區落地了6個網點的社區養老服務站。如此一來，整個成都錦江區便形成了店、站和中心三位一體的三公裡區域服務網絡。

　　養老行業產業鏈較長，前期投入大，資金成本回收時間長，這需要企業擁有足夠的耐心、高度的社會責任感和充足的資金實力。王夢冰深知，單靠中民養老自身的力量無法在全國范圍內快速推廣其優質服務，因此她想到了借助社會資本共同開展養老服務。中民養老旗下擁有一個注冊資本為10億元的種子基金，為了充分挖掘全國各地的養老產業潛力，中民養老制定了產融結合、產融雙驅的產業規劃，計劃在全國各省分別成立一個養老產業基金，並利用中民養老的種子資金來撬動當地的資源和資金，以此來投資當地的養老產業，從而快速地支持各城市的養老產業發展。

　　中民養老這一創新模式得到了眾多基金和企業的認可。2017年8月8日，中民養老與建信養老金、天堂硅谷、秉誠資本、普華資本、凱石資本等國內知名的公司簽訂協議，合作成立百億規模的養老產業發展基金，中民養老“一金”的養老產業基金戰略規劃初現規模。

　　除了開展“一網、一金”的搭建外，中民養老還積極開發推廣智能化養老產業平台。中民養老旗下的智能化養老產業平台以SaaS管理平台為核心，一邊連接政府和老人，另一邊連接養老產品供應鏈。王夢冰表示：“中民養老花重金打造的SaaS智能化管理平台可以供各地養老機構免費使用，能夠滿足院長對員工管理、員工對老人服務、老人家屬對老人的照護等多層角色的多種需求。”

　　各地政府可以通過中民養老提供的“養老一鍵通”管理平台觀察管轄范圍內老年人的人數、需求等諸多情況，獲取實時數據，了解養老服務是否充足落實到每個老年人身上。此外，中民養老的智能化養老產業平台在全球范圍內為老年人精心挑選優質的產品，替老人把關，杜絕老年人被假冒偽劣產品欺騙的風險。

　　打造離家最近的養老服務，探索新型醫療服務

　　中國目前的養老產業可以大致分為居家養老、社區養老及機構養老等三種模式，現階段機構養老約解決了3%的養老問題，而居家養老和社區養老則解決了剩下97%的問題。王夢冰預測未來機構養老大約能解決10%的老年人養老問題，而剩下90%的老年人的養老問題還是得依靠社區養老和居家養老。

　　千百年來，中國人始終堅持后輩贍養前輩的傳統，老年人安土重遷的傳統概念讓他們不願意遠離自身居住的房屋，而將父母送去養老機構則往往會讓子女背負不孝的罵名，一般失能老人才會被無暇顧及的子女送去養老機構。深諳中國人養老思維的王夢冰明白，當前在中國開展養老工作更多應該圍繞社區養老和居家養老，不要讓老年人遠離原本居住的社區和圈子，這樣才能讓老年人的晚年生活最優化。

　　針對中國人的養老思維，中民養老著力深耕社群養老和居家養老這兩項近距離養老服務。背靠中民未來這一大平台，中民養老獲得了近6億平米物業社區資源的支持，目前中民養老已經進入全國130個城市，服務居民數量達到1800萬。中民養老在物業管理的基礎上對社區老年人的養老問題提供升級服務。王夢冰介紹稱：“中民養老最大的特色是離老人最近，在我們管理的社區內，我們知道哪家老人病了，哪家老人多大年紀，哪家老人有什麼需求，他家的孩子是否出差、是否在國外需要我們幫忙照顧老人。”

　　與傳統的養老院不同，中民養老在全國各地社區為老年人提供沒有圍牆的養老院，通過近距離服務來滿足90%老年人的需求，以實現從“近家”到“進家”的全方位服務，老人不需要離開熟悉的環境，在自己生活多年的社區內便可以獲得國際一流的專業化養老服務。

　　在為老人提供近距離養老服務之余，中民養老還積極探索新型的養老服務模式。“首席對話”了解到，中民養老通過與大型公立醫院和醫療機構形成戰略合作關系，能夠為重病老人提供無縫對接的轉診和陪診服務。針對老年人慢性病居多的特點，中民養老在全國各養老服務店創造性地推出了“一分鐘中醫診所”，讓老年人享受最簡潔、最便利的中醫服務。此外，中民養老通過與國外康復護理學院合作，為老人們提供最為專業的康復護理師。供職於中民養老的康復護理人員需要通過多級培訓並拿到証書后方能上崗。

　　王夢冰曾在日本公司工作長達十年之久，作為常年與日本文化打交道的從業者，她對中日兩國的養老服務有著個人獨特的見解。王夢冰認為：“日本養老服務更多讓老人自己服務自己，而目前中國的養老服務更多是‘介入型養老’，中國人對老年人的服務略顯過度，老人稍微生病我們就給他喂飯，老人本來可以自己走路，我們卻讓他做輪椅或者執意扶著他走。”

　　王夢冰的憂慮恰好印証了當前中國“介入型養老”所存在的問題，媒體報道顯示中國老人躺在床上的時間要遠遠超過發達國家的平均水平，長時間運動不充足對老人的健康構成了極大的威脅。王夢冰表示：中民養老致力於推廣更為健康的養老體驗，讓老人服務自己，盡可能自己吃飯、自己走路，延長他們自理的時間，而不是過度地去幫助他們。

　　正是憑借專業化、精細化的服務，中民養老迅速贏得了市場和各級政府的肯定。借助科技力量打造中民養老智慧雲平台，目前中民養老已搭建起六大養老產品和六大標准服務體系，為養老服務提供標准、為養老產品提供保障，並讓可靠的養老服務和產品標准成為行業的共識，進而在全國范圍內打造值得信賴的養老服務體系。

　　做有社會責任感的養老服務

　　巨大的市場潛力，旺盛的市場需求，讓養老行業成為了資本市場的香餑餑，大量的金融資本和產業巨頭紛紛入局。資本的喧囂並沒有為中國養老產業帶來本質上的提升和改善，大部分機構的養老服務仍然停留在單純搭建養老院，被動承接養老需求的模式。與此同時，一些養老機構提供的服務不夠人性化和專業化，並不能想老人之所想，急老人之所急，服務水平有待進一步提高，服務范圍有待進一步擴展。對此，王夢冰不無惋惜地說：“中國養老產業並不缺錢，最缺的是細心和高品質的服務。我們不缺硬件也不缺軟件，缺乏的是專業化的服務。”

　　近年來，我國先后印發了《關於加快發展養老服務業的若干意見》和《關於促進健康服務業發展的若干意見》等旨在推動養老服務業發展的文件。2015年11月，國務院常務會議決定推進醫療衛生與養老服務結合，更好保障老有所醫、老有所養，出台了《關於積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》，鼓勵養老服務與相關產業融合創新發展。此外，“十三五”規劃也明確提出“推進醫療衛生和養老服務相結合”，養老作為“健康中國”的一部分，已被提升到國家戰略性高度。

　　致力於改變中國當前養老產業模式單一、資源分散、服務質量低下的行業現狀，中民養老希望能以中民養老產業聯盟的成立為起點，吸引更多有志於投身養老事業的企業和人才攜手合作，促進全國范圍內的資源聯動及社會資本進入，推動中國養老產業向2.0智慧時代發展，攜手為中國養老產業的發展作出更大的貢獻。

　　而面對眾多一味追求盈利的熱錢涌入養老產業這一現狀，王夢冰認為：“這一現象並不可取，養老服務企業應該具有高度的社會責任感。中民投和中民未來在中民養老成立之初便強調不能急功近利，養老本身是一件非常有情懷、有社會責任感的事業。”

　　事實上，中民養老自成立以來便承擔起其社會責任，中民養老提出了“科技養老、科技助老”的口號，致力於為老人提供更好的生活，讓老人能夠快樂生活、健康老去。王夢冰表示：現階段中民養老並不刻意追求盈利，隨著中民養老逐步完成全國范圍的布局，其盈利是順其自然、水到渠成的。目前，中民養老更希望拿出更多的錢來補貼基礎的養老服務，為老年人群體提供更高品質的服務。

　　正如王夢冰所言“我相信中民養老將會發展成為一家有服務、有品質、有情懷、有責任的‘四有’養老服務公司。”社會和行業正期待著中民養老這一后起之秀為養老產業帶來更多創造性的完善和顛覆性的改變。(文/郎夢盼)