災情發生時，東航連夜處理旅客票務的退改簽工作。 （劉飛 楊艷霞 常春暉 周婧 攝）

日本特大暴雨受災場景。 （劉飛 楊艷霞 常春暉 周婧 攝）

據日本共同社報道，7月2日至7日，日本中西部地區連續暴雨，降雨量超過十年以來的最大值。截至9日上午，暴雨所造成的遇難者已達104人，西日本多處民房被淹，洪水和泥石流造成建筑受損、倒塌及道路浸水，當地多處鐵路和公路交通中斷。

面對如此惡劣的情況，東方航空公司總部立即做好人員安全運行和旅客援助工作的預案，並按運控要求做好航班保障工作﹔在日本的營銷中心也啟動應急預案，第一時間確認了各區所轄營業部及場站全體員工的人身安全及航班情況，監控機場天氣，並為旅客處理退改簽工作做了妥善安排，得到了旅客的一致好評。

此次特大暴雨災害的發生時間距6月大阪地震不足一月，東航方面仍應對有序，員工各盡其職，說明應急機制已相當成熟。由於及時、高效地完成了突發情況下的航班保障工作，廣大旅客充分感受到了“客戶至尊、精細致遠”的服務理念，極大地提升了東航在旅客心目中的形象。（牛廣聞）

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