空調是夏天使用率最高的電器之一，也是常常需要維修、保養的家電。很多人都習慣通過網絡搜索引擎尋找空調維修商，可那些看似排名高、信譽高的企業卻存在諸多問題。

剛修完就壞了 兩千元打水漂

兩個月前，上海鄒女士家中用了多年的空調突然不制冷了，因為已經過了保修期，鄒女士選擇了一家百度推廣的維修商。

這家公司的維修人員上門后只是簡單看了一下室外機，沒有跟鄒女士商量，就更換了空調電腦板和電容，同時還聲稱已經加了氟，三個項目合計要價2080元。見鄒女士嫌貴，維修人員又承諾可以保修3年。但是付費后沒幾天，空調又壞了，對方卻怎麼也不肯再上門維修了。

上海消保委組織“空調維修體察”

據悉，自2015年以來，上海市消費者權益保護委員會共受理空調維修類投訴2121件，其中，絕大多數投訴對象都是通過互聯網平台聯系的維修服務。從投訴問題來看，維修企業缺乏誠信，虛構故障、小病大修等問題突出。

於是，上海市消保委專門組織了一次空調維修消費體察。

虛構故障、小病大修是常見“套路”

在每次體察前，專業顧問都會檢測空調的性能，以確保空調運轉正常，制冷劑充足，隨后設置一個簡單的故障，將萬能遙控器設置為亂碼。這意味著維修人員隻需要將遙控器對碼准確，就能使機器恢復正常，常規收費一般不超過100元。在這樣一個簡單的故障面前，維修人員各種虛構故障、小病大修的套路開始顯露。

百度置頂維修商 胡亂操作收費高

首先，工作人員挑選了獲得百度信譽認証，被評為信譽等級較高的一家維修企業，維修人員來到體察現場后，只是簡單插拔了一下電源，並沒有檢查遙控器，就直接聲稱空調室內機的電腦板損壞了。在獲得同意修理后，維修人員沒有使用任何工具，直接把手伸進空調裡調整了一番，就說電腦板修好了，緊接著維修人員還提出空調需要加制冷劑氟利昂，總共收費730元，是這次體察收費最貴的維修商。

360搜索置頂商家：虛構故障收費高

面對同樣的問題，360搜索引擎置頂推薦的維修公司工作人員除了謊稱空調缺少制冷劑之外，還聲稱空調壓縮機的電容損壞了需要更換。維修人員趁體察人員不注意，把原來的電容簡單擦了一下，隨后又放了回去，便告知體察人員電容已經更換好了，最終加氟和換電容兩項要價700元。

58同城置頂商家：拔掉電線釀隱患

58同城置頂推薦的鄰家易道維修服務人員上門后也是聲稱電腦板故障，但是提出需要把電腦板帶走更換，要價800元，因為體察人員不同意帶走更換，維修人員惱羞成怒，不僅沒有將拆開的室內機恢復成原狀，還偷偷地拔掉了空調室外機的電源連接線，留下了巨大的安全隱患。

最終，體察結果顯示，11家維修商戶中僅有兩家在正常收費范圍內，其他9家都存在虛報故障多收費的問題，佔比為81%。

另外，58同城置頂推薦的維修商雖然隻收取了上門費80元，但是故意拔掉電源連接線險釀隱患，也是本次體察發現問題最嚴重的維修商之一。

競價排名大幅增加維修企業成本

上海市消保委體察人員表示，百度、360、58同城推薦的三家維修商戶暴露的問題最多，他們都有一個共同的特點，那就是他們與百度、360以及58同城三家互聯網平台都分別存在網絡推廣關系。

上海市消保委負責人稱，搜索平台將維修企業置頂，企業再按點擊率向搜索平台付費，為了收回這些成本，一些不法維修企業選擇欺騙消費者，虛構故障，小病大修。

百度推廣商家 不是廠家冒充廠家

除了虛構故障多收費外，有些網絡平台上還存在著不少虛假推廣信息。上海市消保委體察人員發現58同城置頂推薦的鄰家易到維修服務商是在成都注冊的一家維修企業，卻被58同城認証為上海本地好商家。

一家被百度認証為V1級別，並在推廣頁面上標注為“廠家售后維修服務”的企業，自稱是大金空調售后，可在經過大金公司售后部門的核實后，發現百度上的這家企業信息是虛假的。

百度代表：首先我們保証企業是有營業執照，經過審核的，但是企業並沒有提到品牌。

上海市消保委負責人：就是說你們知道企業要騙人，但是不能讓它騙得太厲害，隻允許它寫“廠家售后”，不能明確到哪個品牌？

百度代表：如果發現網站寫成這樣，我們肯定是要給它下線的。

上海市消保委負責人：不是它的網站上寫成這樣，是你們百度廣告上寫成這樣。

上海市消保委相關負責人表示，這些排名靠前的維修服務商與搜索平台存在推廣業務關系，作為搜索平台有義務對合作企業進行有效地資質審核和監管，保証推廣企業的服務質量。

需建立誠信機制替代競價排名

鑒於網絡搜索平台已經成為消費者獲得家電維修信息最主要的渠道之一，消費者維權組織負責人認為，在加強現有的推廣企業審核機制的同時，要建立互聯網平台的誠信約束機制來替代現有單一的競價排名機制，才能真正保障網絡平台在推廣企業時合法合規。

△上海市消費者權益保護委員會公布的體察結果

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