人民網北京8月27日電 （記者 董菁）據貨拉拉APP官方微博消息，貨拉拉27日就“杭州女孩被貨拉拉司機騷擾”一事回應稱，盡管司機與用戶描述存在不一致，但司機繞開平台交易，存在“跳單”行為，且司機有電話辱罵用戶行為，嚴重違反平台規定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

貨拉拉表示，對於8月5日杭州一女士通過貨拉拉平台叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉，當貨拉拉平台接到該女士投訴后，客服在第一時間調查跟進。現將初步調查處理結果公布如下：

司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平台訂單，加微信私下交易﹔其在完成運輸服務后，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。

盡管司機與用戶描述存在不一致，但平台已經確認兩個事實——首先司機繞開平台交易，存在“跳單”行為﹔其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平台規定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯系該用戶，但始終無法取得聯系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯通的聯系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。

再次感謝社會各界對貨拉拉的關切與監督，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續提升服務質量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。

》》背景

女孩被貨拉拉司機要求"約炮" 酒店住20天不敢回家

“貨拉拉約炮門前因后果，司機性騷擾上門堵截強迫單身姑娘”——昨天，“19樓”網絡論壇上一則網帖的點擊量迅速破萬，引起眾多網友的憤怒。

記者聯系上當事人小王（化名），她說這幾天都在恐慌中度過，有家也不敢回，一直租住在酒店。

貨拉拉司機加女顧客微信

要求“約炮”

小王說，事情是發生在8月5日。

那天，她准備搬家，打算從拱墅區把行李搬走。

小王的朋友也來幫忙，通過貨拉拉平台叫了一個師傅來幫忙。

在電話中，小王他們和搬家師傅談好價格后，師傅就過來了。

以下是她的自述——

搬了兩個空心架子后，他說東西太多他搬不了，要求再請幾個工人，讓我再出工錢，不然就讓我自己搬剩下的東西。

我沒同意，他不肯干活了，我隻能自己搬剩下的東西，上上下下跑了七八趟。

他悠閑地坐在樓下，看著我搬上搬下。

搬東西路過樓下的時候，我還好心問他，要不要喝冰水吃冰棒什麼的。

結果，東西都放上車后，他卻要求我取消貨拉拉訂單，把錢用微信轉賬給他，他說貨拉拉會扣他的錢。

他還說，我不這樣做，他就不肯拉貨。

沒辦法，我隻能取消訂單，然后把錢轉賬給他。

現在想想，他估計是怕后來他做的那些事，會讓我投訴他，所以故意這樣。

搬家后第三天，他突然發來微信，都是些亂七八糟的騷擾內容，說要找我約炮。

我很生氣，二話沒說就拉黑了他。

我哥哥知道這事后，就聯系他，讓他不要再來騷擾我。

結果，他不聽從勸告，又發來了很多信息，內容不堪入目，還放言就是不放過我。

對方放言要上門堵人

姑娘嚇得連住20多天酒店不敢回家

小王哥哥說，這位貨拉拉司機的公然騷擾，讓他一家人很是氣憤。

事發后，司機又打來電話威脅他，敢投訴，就來他的單位找麻煩，還聲稱現在已經到了單位樓下，讓他出來。

“聽到這裡，我一下就氣炸了，找了一根拖把，摘掉拖布，拿著棍子就沖下樓。”小王哥哥到了樓下，沒見到對方。拉黑對方后，可對方又換了個手機號碼來騷擾恐嚇。

“他說，我們住所單位的地址他都掌握著，要上門堵人，讓我們等著。”

“他還說，我們的資料都是貨拉拉提供的，還說幫小姑娘搬家，就是為了找小姑娘約炮。這些話，我們都有錄音為証。”

“我妹妹嚇壞了，新租來的住處再也不敢回，到今天都在酒店裡住著，200多元一天。20多天了！新房子扔著呢、半年的租金和押金也退不了。”

“這兩天又出了樂清女孩被順風車司機殺掉的事，妹妹更害怕了。”

貨拉拉司機與小王朋友的電話錄音

司機：你有毛病？我調戲她？我還說你調戲我呢。

朋友：是不是你調戲人家的？我現在把截圖發給你。你看是不是你？

司機：我不給你扯那麼多。

朋友：你調戲人家，還找人家麻煩？

司機：我調戲人家是我調戲人家，××，又不是調戲她。××××，她算什麼東西？

朋友：那你約人家干嗎？

司機：我想約啊！我想×她×啊。關你××的×事？你××什麼啊？×××的。

朋友：你幫人家辦事，你做貨拉拉就是給你調戲女顧客？

司機：對！我們貨拉拉司機都是調戲人家小姑娘。知道吧？

朋友：你怎麼這麼有膽啊？

司機：我就是這麼有膽！××，我們貨拉拉都是這樣的司機。都是這樣搞。貨拉拉司機就是明目張膽這樣搞的。

朋友：你剛才說不是你，你現在又承認了。

司機：我承認就是我，怎麼滴？××××××，你想怎麼樣？我調戲了就是調戲了，跟你有什麼關系？

朋友：我只是站在一個旁人的角度。

司機：你算老幾？我站在你面前就是你老子。×你×的。

在長達三分多鐘的電話中，這位貨拉拉司機多次辱罵對方。

電話中所說的女顧客，正是女孩小王。

她說，事情發生以后，她這幾天一直擔驚受怕，這位貨拉拉司機除了不間斷地來電騷擾辱罵，還揚言要上門找她與家人算賬。

多次要提供証據給貨拉拉平台被拒

至今也沒個明確說法

事發當天晚上，小王和哥哥報了警。

小王說，“警察聽了我們提供的錄音証據后，說事情很嚴重。”

小王哥哥說，“因為這事我妹妹有家不敢回。一連三四天，我們多次找了貨拉拉平台投訴這件事，可是貨拉拉公司至今沒有給出答復，讓人滿滿都是失望與氣憤。”

“我們幾次要求平台客服加我們微信，我們會提供確鑿証據和錄音，但客服都拒絕了，理由是‘沒權利加顧客微信’。貨拉拉一管理層人員也聯系了我們，我們再次要求提供証據，對方還是以同樣理由拒絕了。”

“后來，貨拉拉司機又打來電話，說是平台停了他兩天單，還扣了3分。”

昨天，記者聯系了貨拉拉的客服人員，想了解一下事情的進展。

客服人員說，“會按照平台規則進行處理，具體的處理結果，客服無法回答。負責調查的工作人員曾致電當事人，但對方顯示正在通話當中。”

截至昨晚記者發稿前，貨拉拉平台沒有任何回復。

昨晚9：30左右，小王哥哥告訴記者，“貨拉拉的北京客服剛來電話說，他們會妥善處理這事，要求我們不要找媒體曝光。”

目前，當事人已報警。

19樓網友熱評

@blackword：平台有沒有好好審核過司機的資質，什麼人都可以當司機的嗎？

@xieminhang：如果不取消，平台應該是可以根據這個訂單來處罰司機的。

@wo458134961：我經常叫貨拉拉，基本師傅都還可以，其中幾個確實素質不太好，叫了一個跑遠程，加價加了4次，也是服了。

@偶爾想念：司機素質太差，現在的女性不隻打車要防范，搬家碰到的司機也要小心了！

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