圖為觀瀾網絡（杭州）有限公司丁香園創始人、董事長李天天發表演講

人民網北京11月7日電 今日，京東方全球創新伙伴大會-2018 （BOE IPC-2018）在北京盛大開幕，全球相關領域專家學者、企業高管齊聚北京，共同探討物聯網細分領域應用、技術及未來趨勢。觀瀾網絡（杭州）有限公司丁香園創始人、董事長李天天參加移動健康論壇並發表演講。

以下為演講實錄：

各位同道大家下午好，我是丁香園的創始人李天天，第一次參加京東方的會議。我問主辦方，你們最喜歡聽到哪些分享。因為我一般講一個行業的理解會有兩種切入點。一種是從宏觀到微觀，第二種從微觀入手直接分享案例。我非常喜歡分享故事，京東方主辦方告訴我最好從宏觀開始，因為今天到場很多同道對醫療行業，對互聯網還需要再詳細的表達一下。所以我今天會從產業政策以及對於政策的一些理解先入手，后面我還是會落到具體的案例。我今天會從互聯網醫療開始來講我們在行業中做的探索，是一個有產業政策的介紹，同時又有具體案例分析的一種描述方式。

先看產業政策，我們現在看到最主要一個行業政策，就是2030健康中國規劃綱要，在這個綱要中第一次提出來從原來以疾病為中心轉向以健康為中心，這是一個非常大的變化。不是說疾病跟健康同等重要，沒有類似的表述。現在完全是一個轉向，疾病為中心是過去的提法，現在是健康為中心。

第二個是講健康政策融入到所有的產業政策中，提供一個全方位、全周期的服務。所以健康政策不光是我們醫療健康領域的人關注的事情，甚至跟文化、跟勞動、跟金融、跟環保這些新的政策都會有高度的關聯。遵循的原則有四條，這四條原則中我認為左上角那一條就夠了，其余的三條都是支持性的政策。健康優先，健康為中心。戰略主題有兩條，共建共享，和全民健康。

所以當提到技術醫療和公共衛生這兩項跟全民健康最相關的話題的時候，浮現在腦海中的就是這樣的表述，比如對醫生的不信任，能力有限，難以信任。還有，信息化水平低，管理落后，亂開藥，就是挂水。還有對於醫療機構的理解，很多人對於基礎醫療公共衛生提供哪些服務不清楚。我稍微梳理一下，我們看看個人跟家庭這兩個人群對於基礎醫療和公共衛生有哪些需求，我們把需求理出來我們做產品也好，做服務也好，才能更有針對性，個人的需求，包括診前、診中、診后這樣一個連續的需求。

我們從2015年開始開設了丁香診所，這是一個線下的全科診所，到今天我可以告訴各位，我們的診所一半都是兒童。在這所有的兒童的客戶中，隻有一半是病孩子，剩下一半是健康孩子。為啥健康孩子來這？生長發育評估，30分鐘500塊錢，公立醫院免費或者20塊錢。可是我們診所的兒童生長發育評估已經預約到了明年一月份，因為我們可以非常詳細全面的評估小朋友的心智、動作、語言。

老人營養也是特別容易忽視的問題，特別是空巢老人特別容易對付，同時很多老年人胃腸道的吸收功能是規劃的，兩項疊加在一起，造成很多老年人營養不良。很多人是不清楚這一點，防癌計劃，減重計劃，這些全都是跟基礎醫療高度相關，而且有真實的場景強勁的需求。這個空白點，其實就留給我們像互聯網醫療或者全科醫療這樣的一些服務機構。

我認為互聯網醫療的三個核心特點。第一，互聯網醫療的最佳使用場景是基礎醫療其公共衛生服務，最擅長是提供連續性的服務。我覺得互聯網不是去模仿醫院，把醫院的東西全都互聯網化，不會做這些。還有公共衛生，戒煙，減肥，這些都是公共需要的信息。

第二，互聯網醫療跟傳統醫療相比，更依賴數據驅動。我們做的是基礎醫療，我們要數據，連續的數據去改進我們的產品，提升我們的服務。

第三，僅有數據是不夠，我稱之為數據服務雙輪驅動，沒有數據的服務效率低，沒有服務的數據價值低。

所以在這樣一種情況下，一定要有服務器接入，要不斷的改變， 在這樣的背景下，我們的願景也變了，丁香園起家於醫生，我們的理念就是以疾病為中心，后來發現不行，這個跟政策是不一樣的，跟民眾的真實需求也是不一樣的。所以我們加了前半段，讓健康更多，讓疾病更少。但是這裡要注意，疾病少了不等於健康自然就多了。還是要通過不斷的教育，不斷的管理才能實現。丁香園已經做了18年的時間，在這18年間我們在醫療領域取得了一些成就，包括在移動端的用戶和微信端用戶積累也取得了一定成就。值得一提我們在醫生端覆蓋最多，全中國醫生一共有三百多萬，我們覆蓋了70%的醫生。

三年前我們向C端延伸，所以三年下來我們在APP上有兩千多萬的用戶，在微信有三千多萬用戶，整個全網有五千多萬的用戶。我們獲取高質量的數據方式有三個，醫生端、企業端、患者端。醫生端通過我們的內容社交平台獲取數據，企業端包括像招聘，包括慢病的管理，獲取醫生跟患者的數據。最后大眾端我們通過內容互動和深度以內容咨詢和互動來收集患者的數據。

我們做的發展歷程，2000年到2018年我們從最開始的互聯網的普通的這樣一個網站，逐漸成長為現在一個專注於醫療健康的同時布局線上線下這樣一家互聯網醫療的企業。我們對醫生端的服務，是伴隨著整個醫生的職業生涯來設計。

我們覺得在醫療行業中不能簡單扮演連接器的功能，因為醫療行業存在巨大的信息不對稱，所以在這個行業中很難用成熟市場、供需平衡的模式，類似滴滴的模式把醫生跟患者歸結起來，很難。所以必須要嚴控醫生的質量，很多互聯網上服務的醫生質量是堪憂的，所以自從我們做了在線的咨詢之后，我們其實發現中國大部分的醫生是不具備互聯網服務能力的。

所以我們必須要把住醫生的入口，到今天丁香園的兩百萬醫生中，醫生不許注冊，必須我們邀請，隻允許三甲醫院主治醫生以上盡量。邀請進來之后考試，培訓，給醫生發題，回答完之后專家點評。還要培訓，培訓醫生怎麼回答問題，怎麼樣緩解患者的焦慮。

我們看到好多診所，發現好多診所拿表格做每天的運營管理，甚至有些地方連表格都沒有，是拿紙和筆在算，今天來了多少病人。我覺得這不是新興診所的趨勢所以我們自己做了診所性，后來投資了一家口腔診所的信息化管理系統，還是大數據，提升診所的效率。我們在做這個診所的時候，其實也發現這一點，我們目前的這四家診所，其實遠遠不夠，解決醫療問題是遠遠不夠的。所以我們成立了診所聯盟，第一個就是輸出信息化的管理工具，就是用這套工具幫助診所去賦能。第二，把我們診所的管理的標准、規范，臨床的推進，交給這個診所，幫助這些診所去規范他的診療行為。第三，幫助診所去招聘，因為丁香園還有很多的人才培養。第四，樹立品牌和口碑，一些真正好的價值性診所我們願意幫助他。我們還建了一個集材平台，幫助這些診所採購耗材，POCT的服務。我們的觀點，就是線上跟線下在醫療行業中要緊密結合，最后是線上的服務跟線下優質的醫療機構對接。但我們不能等著這些醫療機構出來，要花很長時間，我們要培養它訓練它。所以我們舉辦了很多診所訓練營，好多帶著錄像機，在我們診所全程錄像，我們全教給他，讓他能夠發展出來。

所以不要認為隻有數據的可及性才是挑戰，我認為數據質量是我們面對公立醫院服務的時候要去關注的一點。第二，我跳開公立醫院拿我的移動設備回家行不行，老百姓自己測出來的數據，這個質量肯定是好的，但是我還要告訴各位，有兩點要注意，第一，儀器的准確性。

第二種情況，儀器也是准的，設備也是好的，測出來東西跟傳統設備一點區別沒有，我告訴各位還會出事。出什麼事？患者編數據，我們發現很多患者都有這個觀點，都有這個動作。這就是人性的問題。所以歸根到底，設備不准不行，准了還要小心，所以數據質量是我們的挑戰。我就講到這，謝謝大家。   

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