從支付寶微博抽取中國錦鯉到“花唄幫你還花唄”，再到最近頻繁刷上熱門的“王思聰抽獎”，轉錦鯉似乎成為了一種新的社交潮流。那些幸運網友的微博已經被更多網友佔領，紛紛表示要“吸歐氣”！然而，幸運者總是少數，轉錦鯉行為和錦鯉營銷的背后，其實是消費者對“商家實惠”的一種期待和訴求。

90塊錢買到頭等艙機票的幾率有多大？今天，東航的“系統bug”變“錦鯉營銷”或許可以為我們提供一種新的公關思路。

據新浪財經的報道，11月16日晚，東航系統維護時疑似出現bug，頭等艙隻售幾十、幾百塊，有業內人士稱，應該是東航內部的訂票系統出現價格錯標。通過東航官網和APP訂票，全國各地往返的頭等艙、商務艙和經濟艙均出現1折以下的超低票價（12月和3月的航班概率較大）：

看到這消息，小編的第一時間為東航的后台程序員捏了一把汗。不過東航隨后出面回應了此事，也讓人忍不住為其點贊。東方航空表示，11月17日凌晨東航在系統維護時售出的所有機票（支付成功並已出票）全部有效，旅客可正常使用。同時，東航還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式。

以下為東方航空在官方微博發布的公告全文：

超低價往返頭等艙，以及獲得見証全新A350客機的接機儀式的機會，這可真是 “天降錦鯉”了！沒趕上這一波的乘客紛紛表示“感覺錯過了一個億”，而趕上這一波幸運bug的乘客則開始紛紛晒截圖拉仇恨了。

網友@MU問題先生 則是購買了至少18張機票，並稱“夜貓子也有好處啊”。

網友@糖_罐子n表示：“沒想到東航居然認了。”

除了幸運網友，還有不少“吃瓜路人”紛紛為東航“良心”點贊。

其實，機票優惠和折扣活動，本身就是航旅乘客最為關心的話題。東航這次“為自己行為負責”的操作，實際上是為消費者提供了切實的福利。這一舉措不但體現了東航身為大航企的風范，也為品牌樹立了良好的公眾形象。難怪也有網友夸獎這是一次成功的“公關”。

更值得一提的是，東航還為即將交付的A350打了一波“免費廣告”。17日凌晨購買機票的“幸運乘客”如今又喜上加喜，還有機會親眼見証東航A350的接機儀式！據悉，A350是空中客車公司研發的新一代遠程寬體客機，其出色的遠程飛行能力、更高的運營效率和舒適的乘坐體驗目前已經收到了世界多國航空公司和旅客的廣泛好評。據說東航A350有全球獨一無二的布局設計和大量客戶化場景應用，連空氣循環和靜音控制都上了一個檔次，也就是聲明所說重新定義長途旅行的新標准。作為國企三大航之一，東航早在2016年訂購了20架A350，而首架也將於11月底完成交付。

所以說，東航此次的處理方式，不推脫不卸責，坦率地承認問題，大氣地接納后果，以損失贏得了更多的支持和信任，以誠信演繹了品牌公關的優秀案例，也讓我們看到了真正屬於大企業大品牌的品性與風范。

當然，最后小編也想問一句：“下次維護是什麼時候啊？”

（注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）

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