案例名稱：

海爾服務管家

競選理由：

服務好用戶的基礎是過硬的技術和豐富的經驗。隨著時代的發展，產品的更新換代不斷加快，新產品新型號推出的頻率越來越高，陳學忠始終保持著良好的學習心態，積極主動的學習產品知識，實現自己技能水平的一次次突破，推動他不斷學習的是對用戶的一份承諾，是對這份服務工作的熱愛。

堅守的真正含義就是面對每一次服務都有著不變的標准——用戶滿意的標准，不因任何因素降低服務質量，每一次服務都是最完美的服務。

服務不只是安裝完成或者問題解決完成，而是針對不同用戶家的不同特點給出最佳的方案，這種方案是完全站在用戶角度所作出的思考和實踐，與用戶達成彼此信任的關系，成為真誠的朋友。

競選說明：

海爾服務管家紀實：甘於平凡，不甘平庸，21年他始終堅守

平凡與平庸，雖然隻差一個字，意義卻背道而馳。平凡的人把平凡的工作做成偉大，平庸的人把偉大的工作做成平凡。如果把一個人比喻為一台發動機，你的IQ、知識和經驗就是這台發動機的額定功率，而你的額定功率有多大，取決於你的熱忱、你的投入。

“甘於平凡，不甘平庸”，這正是陳學忠的真實寫照。

21年堅守一線 21年如一熱忱

提起陳學忠，整個南寧工貿都知道他。陳師傅1988年畢業於廣西大學物理系，之后便在防城市當老師，1997年加入海爾售后服務隊伍，至今已有21個年頭。陳學忠將他所有的物理知識和興趣愛好全部投入到電子電器中，對他來說，家電售后服務不僅是一份工作，更是一份熱愛，一份追求！

21年堅守一線，真誠服務76650位用戶，陳學忠憑借專業技術與敬業精神被特聘為海爾洗滌產業特約技術服務顧問，這代表著海爾洗滌服務管家最高榮譽的背后，是他21年如一的熱忱。

與機器交"心" 追求精益求精

陳學忠師傅是個怎樣的服務管家？用戶回答：真誠、嚴謹、貼心。共事的服務管家回答：他是最愛機器的人。

杰出的工匠精神在他身上表現的淋漓盡致，與機器交”心 ”，追求精益求精，是服務管家中當知無愧的領軍人物。

平時為人隨和的陳師傅，在面對機器時卻愛“鑽牛角尖”。波輪雙動離合器使用兩年以上很難拆下，這個問題陳師傅研究了很長時間，反復思考反復拆卸，他終於攻克了這個難度極高的任務。

陳師傅將原來的手動工具改成用電動工具，同時將原來拉馬頂軸頂離合器內軸進行改進，用一個波輪墊片作為工具，將拉馬頂向離合器脫水的外軸，完美解決了原工藝的痛點，使得整個雙動力離合器拆桶從原來要拉修，到現在去用戶家就可以10幾分鐘拆下來，大幅提高了工作效率。

傳道授業解惑 是責任更是初心

21年經驗積累，21年精益求精，擁有嫻熟技術與實踐經驗的陳學忠並不自我滿足，他將所有的技術與熱情，都分享給了身邊的同事。他深知，新生血液是未來的服務希望，向年輕一代分享知識、傳授技藝尤為重要。

陳師傅幾乎每天都會利用晚上時間，在南寧中心技術群及服務群給服務管家分享一天的服務過程，遇到什麼問題用什麼技術解決，他教的細致又耐心。其他服務管家在遇到技術難題時，經常給陳師傅打電話請教，無論時間地點，隻要他不在服務中，都會耐心地分析、解答，將自己的技術與經驗毫無保留的分享。

現在，南寧工貿經常請陳學忠給服務管家及網點經理講課。從老師到服務管家，再到身兼授業之職，他變了，又仿佛沒變。改變的不是身份是責任，不變的不是事業是初心。

忠於服務，樂於分享，將熱愛變成事業，這就是陳學忠，一個甘於平凡卻不甘平庸的服務管家。

注：以上資料均由申報者提供。

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