处理营业员

赔偿一千元

这个叫毛楞的人，并不是刘利文卖号时接洽的那个人，也就是说，刘利文当初咨询的号贩子也是通过关系找到联通公司办理的过户。综合联通公司营业员秦丽丽和毛愣两个人的说法，刘利文的吉祥号这次短暂的过户，并不是通过正常途径。现在已经弄清楚刘利文的吉祥号是谁更名过户的，那么联通公司该怎么处理这件事呢？

根据《电话用户真实身份信息登记规定》第六条：电信业务经营者为用户办理入网手续时，应当要求用户出示有效证件，提供真实身份信息，用户应当予以配合。替刘利文办更名、签字的毛愣真名叫赵志勇，刘利文的吉祥号过户到的是孙海涛的名下，也就是说，双方机主本人都没到场的情况下，联通公司的秦丽丽就把别人的吉祥号给更名了。这样符合规定吗？

中国联通公司大庆市分公司新村营业厅经理吕爽说，公司要求双方机主本人来办理过户，如果本人不到，营业员可以办理过户，再过回来。正常也有人来代办，拿证件，比如说新机主和原机主的身份证原件来，可以办。但对于秦丽丽说，没有身份证原件只是看到照片，属于她违规操作。

还有一点令刘利文十分不解，买吉祥号时，联通公司说，吉祥号十年之内无法更名过户。对于这个问题，10010中国联通客服回答，按照协议不可以办，这属于秦丽丽违规操作。

按照联通客服的说法，刘利文的吉祥号在合约期间，无法更改、办理相关业务，那么认识联通公司内部的人就可以违规更改吗？

吕爽说，十年之内不允许办理过户、更名，这个不仅规定不允许，也无法操作，系统里是有限制的。对于秦丽丽是怎么操作的，具体情况只能跟本人核实，他们现在也不清楚，具体当时是怎么回事。正常吉祥号码协议，在系统里面是不会操作过户的。

既然是违规操作，也就是说营业员违反了联通公司的规定，那么联通公司新村营业厅该怎么处理呢？

吕爽说，秦丽丽现在已经不在营业厅，调到集团去了。虽然是在营业厅过的户，但他们也只能找办理过户的责任人，让秦丽丽继续解决这事。

针对这件事，联通客服0459-10010的号码给刘利文打来电话，给出了联通公司的处理意见。

中国联通客服0459-10010说，对秦丽丽有相关的一个考核，上报公司。另外，秦丽丽个人想赔偿刘利文一千块钱，这个是秦丽丽请示领导经过研究决定，进行赔偿的，也代表联通公司的一个处理意见。

其实，吉祥号也好，普通号也罢，除了好记一些，在生活中起到的作用都是一样的。首先，不应该倡导去购买、炒作这种吉祥号。但用户名被随意、私自地改来改去，没有经过任何监管，这是管理中的严重漏洞。市场上类似的吉祥号买卖是否还有违规操作，相关的公司是不是应该好好查一查。对于这件事，联通公司需要给用户一个合理的解释。

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