中消协发布上半年投诉情况,提醒消费者强化自我保护意识

互联网搜集隐私成消费新陷阱

2018年09月06日09:08  来源:重庆商报
 

商报图形 秦刚 制

某某酒店搞优惠,转发朋友圈即有机会获免费入住机会……这样的消息,你在互联网上可能经常看到,也曾转发想试试运气,可也许你已经掉进了骗局中。近日,中国消费者协会发布《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《情况分析》),并发布了2018年上半年投诉热点情况分析。中消协相关负责人表示,现在微信朋友圈的转发、分享抽奖、集赞等信息,已成为中国消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。但前述行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱。新兴经济在方便消费者的同时,也带来了新的消费陷阱,需要消费者警惕。

利用互联网搜集隐私成消费新陷阱

2018年上半年,消费者投诉呈现“两新一持续”的特点,“两新”即在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现两大新投诉热点:一是利用社交平台,发布虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息;二是互联网装修公司卷款“跑路”,导致消费者遭受巨大财产损失。“一持续”即:网络购物投诉持续走高。

“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物,转发即送不限量……”“点赞68次,可获得本店××优惠”等类似信息,成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人隐私信息等。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,这一现象已经引起消协组织的关注。

互联网装修公司跑路成新投诉热点

房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。

据了解,互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

远程购物投诉上升明显

2018年上半年,全国消协组织共受理网络购物投诉24417件,同比增长49.2%。

2018年上半年,各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销可谓是“此起彼伏,络绎不绝”,让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时,相关投诉量也同比涨幅较大。远程购物投诉存在的问题主要包括虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定、未按约定履行合同、商品售后服务难保障、商品质量难以保证等。

家用电器投诉居商品类投诉榜首

2018年上半年,全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件,占商品投诉总量的27.8%,位居商品类投诉第一。

消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障,不耐用、寿命短,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。三是部分厂商存在重销售轻服务的观念,服务意识淡薄,部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,服务广度和深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。(记者 陈瑜)

(责编:丁亦鑫、董菁)