今年以来，泉州市工商局通过梳理投诉热点，贴近民生取材，深入基层广泛开展消费维权普法宣传教育，着力提高社会各界维护消费者权益的自觉性和主动性，营造出良好的消费环境，让老百姓在改革发展中享受更多的获得感。

开展老年消费警示教育

“家里的老人在美容养生店支付了7000元准备办理会员卡，因为商家告诉她店里的保健品可以治病。”前一阵子，泉州市消费者潭先生拨打12315热线，称其母亲被美容养生店欺骗，办完会员卡之后，商家不承认之前的口头欺骗行为，也不愿意退款，无奈之下他只好向12315求助。

像这样的老年消费投诉，泉州12315投诉热线没少遇到。据统计，自2017年以来，泉州市12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者来电反映类似的因轻信商家宣传广告而产生的消费纠纷4707件。老年消费已成社会关注的热点、敏感点。

为提升老年消费者的维权意识和自我保护能力，防止上当受骗，泉州市工商局专门针对老年人，深入丰泽区东美社区、洛江区万福和万盛等社区，举办“防范和远离老年消费陷阱”为主题的老年人消费维权知识讲座，不仅为老年人播放《中消协老年人宣传教育片》，还通过生动的案例，分析老年人的消费心理、消费取向及消费过程中经常遇到的侵权问题，深受老年朋友的欢迎。不少老人家在听完讲座后，还久久不愿离去，围着工商人员咨询。

抓热点促进行业自律

随着电子商务迅猛发展，网络消费纠纷也纷至沓来。针对新业态、新问题，泉州市工商局认真研究投诉举报数据，深入网商虚拟产业园开展《网络经营注意事项》《广告发布注意事项》等讲座及座谈，为经营者解惑，促进行业自律。

“强化对行业企业经营者的消费教育，提高市场主体依法经营的自觉性和主动性是消费教育工作的关键环节。”泉州市工商局12315指挥中心主任陈晓丹介绍说。

2017年以来，泉州市工商局组织开展通讯行业、装饰装修行业、旅行社召开行政约谈会，着力解决通讯企业相关套餐办理门槛不合理、装饰装修行业投诉激增、旅行社合同不规范等问题；组织开展全市公交车服务消费评议，摸排市区公交服务整体状况和存在问题，促使公交公司提高经营水平和服务质量；部署开展放心消费创建活动，在红盾网公示及征求海关、税务、物价等相关部门意见基础上评定19个市级示范单位；对投诉量大的公共服务行业企业定期发布抄告通知书，指出企业被投诉常见问题，督促整改；根据各行业需要，在石狮纺织业协会、晋江鞋服行业开展产品质量监管、网络经营注意事项、广告发布注意事项等专项培训，有效督促企业诚信自律、守法经营，提升经营者的社会责任意识。（苏晓晖 张莹）

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