案例名称：

联想智慧服务

竞选理由：

联想智慧服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台，为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户，提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，从而推动商用客户数字化转型，持续创造商业价值；助力成长型企业发展，提供一站式IT服务，让IT更简单。

竞选说明：

作为一家34年的IT企业，联想服务一直伴随着联想的成长。从单一的产品售后服务，发展到解决方案驱动的整体服务，这是联想业务能够做大的重要原因。而联想智慧服务则是应智能物联时代而生，将传统服务智能化，根据客户的不同需要量身订制相应的解决方案，用技术驱动服务的进步与升级。

联想智慧服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台，为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户，提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，从而推动商用客户数字化转型，持续创造商业价值；助力成长型企业发展，提供一站式IT服务，让IT更简单。做智能时代用户最信赖的智慧生活服务和解决方案的提供者，让消费者智享美好生活。

在竞争激烈的市场中，联想智慧服务核心竞争力主要表现在以下几个方面：在智能IT服务品类范畴中；凭借人工智能最前沿得技术优势；缔造伟大 、智能的解决方案，依托多渠道平台驱动；打造完善得智慧物联服务体系，提供开放智能物联合作平台；持续为合作伙伴赋能，满足用户一切智能物联需求。

为了更好地迎接市场快速变化的挑战，联想服务对于不同规模与需求的用户，联想打造了专属的服务产品，包括联想IT管理云服务、百应和想帮帮。

联想IT管理云服务，联想旗下为大中型企业提供全云定制服务的IT管理提供商, 助力企业IT从支持到引领。基于专业的技术能力与云服务资源，我们正在为不同行业的企业客户提供基础设施运维服务、云服务、行业解决方案等一站式、端到端的IT服务，已成为众多行业领导者首选的IT管理提供商。

百应是联想旗下，面向成长型企业的提供一站式IT服务外包提供者，旨在让IT更简单。百应始终致力以信息化手段智慧赋能，让客户更低成本更高效率的实现数字化转型。作为可靠的合作伙伴，百应不仅能快速响应呼叫需求，而且更专注于让成长型更专注于业务本身。在当今激烈的市场环境中一呼百应，号令天下。

想帮帮是联想旗下第三方服务品牌，智能时代，客户最信赖的专业服务提供者。它为消费者提供店内体验专业优选的最潮智能硬件组合，以及家庭智能管家基于消费者需求定制家庭全屋智能设备解决方案和配套的无忧售前、售后服务。涵盖近距离体验、预约试用、到产品购买、上门安装部署，再到售后服务，一站到位，省时省力省心。也为消费者提供线上会员增值服务，打通线上线下场景，便捷的获取一致的用户服务体验。

在市场基数庞大的联想商用服务方面，联想助力企业数字化转型，保持既有优势，借助联想服务丰富与资源，打造服务最佳实践，从硬件销售到服务客户、赋能客户、成就客户。联想商用服务，为客户提供覆盖IT架构咨询、设计、集成、部署、运维、资产处置全生命周期的技术服务，同时针对商用客户数字化转型需要，提供基础架构、通用场景等整体服务解决方案。同时面向教育、金融、交通等行业客户，提供多种行业垂直解决方案，如双态桌面、智能化服务、车联网等，与商用客户共同推动业务高效提升和发展，联想商用服务凭借强大的方案整合能力、业界领先的服务交付平台、安全的服务保障体系、专业的高端技术团队，以及覆盖最广、响应能力最强的服务网络、有能力和信心帮助企业客户获得更优质的IT服务体验、助力企业重塑IT架构和数字化转型，提升信息化水平，实现商用客户的IT蓝图。

在直接面对客户的联想智慧交付平台方面，一直秉承“新服务，心体验，服务永不停歇”的服务理念，从软、硬实力两个层面练好内功。其中有无法超越的硬实力，包括：联想拥有业内最领先的IT产品服务体系，联想拥有在亚洲最大的智能化线上服务平台，以及 能够实现服务能力自我迭代的智能服务机器人。而软实力更是不可复制的，在全球范围内，联想智慧交付平台已经应用在互联网、金融、汽车、地产、快消等多行业中，服务于广泛的客户群体中，拥有充沛的服务经验和丰富的成功案例。

联想智慧服务的匠心品质，体现在几十年如一日的坚持，在改革开放的进程中，服务数亿中国人，为祖国IT产业保驾护航。

注：以上资料均由申报者提供。

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