企业名称：

京东家电

竞选理由：

经过多年耕耘，京东家电"客户为先"的服务战略已经形成体系，并通过不断的自我升级让服务水平始终领先同侪，不仅以“服务的确定性”提升全行业的服务标准，为消费者带来更加贴心和放心的购物体验，更让“好服务，上京东”成为有口皆碑的消费共识。

竞选说明：

除为消费者提供更可靠的产品外，更全面的服务是京东家电领先行业的重要因素。早在2013年，京东家电就开始实施“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”政策，并持续升级优质服务：快捷的送货入户、安装费封顶、0元安装早已是消费者习以为常的服务保障。

2018年，京东家电全新升级“36项承诺”，并发布包含平台、售前、售中、售后、增值服务五大类别在内的为消费者提供一站式家电消费服务的“京伞计划”，从全流程保障了线上购物的产品品质与服务质量，获得了更多消费者的选择和信赖。

不止于此，在今年618期间，京东家电还推出了空调24小时极速安装服务，从空调妥投的第二天0点开始计算，如果由于京东的原因在24小时或者48小时之内没有完成安装，消费者就可以申请延误赔付。除此之外，京东家电牵头确立的家电选购指数，为消费者的家电选购提供了有效指导；京东家电小秘书30秒极速回复制度的建立，为消费者提供了远超其他平台的售后反应速度；困扰消费者的回收、清洗、维修等老大难问题，现在都可以在京东线上完成。京东家电还以线上家电零售大数据为基础结合售后客户满意度评论，推出家电金牌服务品牌，推动各大家电企业向消费者心中理想的服务水平前进。

成体系化的全方位服务，已经成为京东家电带领全行业不断追求更高的服务标杆的重要推动力。

注：以上资料均由申报者提供。

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