案例名称：

交通银行信用卡秒级服务

竞选理由：

交通银行信用卡在2017年“首创”的秒级服务，到2018年迎来了再度升级，开启了一次“提速革命”，坚守匠心精神，依靠互联网思维、大数据、AI技术，以多样化场景为构建思路，实现从开卡、用卡，到服务的全面体系化，集结秒开秒用、优惠秒享、积分秒用、智能风控、智能客服、智能调额、争议秒赔、延误秒赔8大功能，为客户打造快速、优质、安全、智能的匠心金融服务。

竞选说明：

交通银行信用卡作为传统信用卡业代表，在2017年首创“秒级服务”，2018年又实现了该服务的体系化，从秒开秒用、优惠秒享、积分秒用，到智能客服、智能调额、智能风控，再到争议秒赔、延误秒赔，多项环节实现了秒级功能。这8大功能的完善，正是交通银行信用卡一直坚守的“匠心精神”的体现，不断打磨服务，精益求精。

秒级响应，汇聚匠心

交通银行信用卡瞄准用户痛点，以领头羊姿态率先竖起“秒级服务”大旗，颠覆传统信用卡过长的审核周期限制。而升级后的“秒级服务”相较初创期更为成熟、系统，依靠互联网思维、大数据、人工智能技术等将客户服务再度升级，以多样化场景构建为思路，数个以“秒”为响应速度的功能也使服务内容大为丰富，覆盖客户信用卡开卡、用卡、服务的方方面面。

数据整合，构筑优势

用大数据资源和技术推动自身转型升级、构筑持续竞争优势，持卡人在信用卡申请环节以及享受支付和消费信贷服务的过程中提供了丰富的身份数据、支付数据、交易行为和行业数据。利用这些数据和后台智能学习，在服务品质上拿出了以客户价值为核心的服务态度和质量。

转型升级，深度融合

秒级服务是交通银行信用卡互联网转型的重要一步，将互联网与传统行业相融合，是秒级服务依靠互联网思维的实践成果，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于信用卡服务中，提升服务效率及品质。

提速革命，精益求精

秒级服务不仅是对传统信用卡行业的一次尝试和创新，更带动整个行业开启了一次“提速革命”。既是对现代快节奏生活的一次响应，也在实际运用上加入了人性化和定制化的因素。AI技术的运用，使得秒级服务的响应速度更上一层楼，对信用卡有任何疑问，皆有AI和人工客服双渠道进行解决。

以“秒”为核心，以客户体验为根本，以精益求精为宗旨，交通银行信用卡秒级服务将“匠心精神”贯穿始终。想客户之想，将服务前置，秒级服务的各项功能致力于在尽可能短的时间内满足客户需求，不让客户有多余的等待。数据显示，自“秒级服务”推出以来，共有75亿人次体验了秒级服务，其中通过秒开秒用功能开卡的人数就达到498万人次；通过优惠秒享功能享受买单优惠的人达到461万人次；智能客服累积解决客户疑问72亿人次，平均解决时间仅7.54秒。在秒级服务的推动下，交通银行信用卡发卡量也出现大幅增长，目前累计发卡量已突破1.1亿张。

注：以上资料均由申报者提供。 

分享让更多人看到