案例名称：

海尔服务管家

竞选理由：

服务好用户的基础是过硬的技术和丰富的经验。随着时代的发展，产品的更新换代不断加快，新产品新型号推出的频率越来越高，陈学忠始终保持着良好的学习心态，积极主动的学习产品知识，实现自己技能水平的一次次突破，推动他不断学习的是对用户的一份承诺，是对这份服务工作的热爱。

坚守的真正含义就是面对每一次服务都有着不变的标准——用户满意的标准，不因任何因素降低服务质量，每一次服务都是最完美的服务。

服务不只是安装完成或者问题解决完成，而是针对不同用户家的不同特点给出最佳的方案，这种方案是完全站在用户角度所作出的思考和实践，与用户达成彼此信任的关系，成为真诚的朋友。

竞选说明：

海尔服务管家纪实：甘于平凡，不甘平庸，21年他始终坚守

平凡与平庸，虽然只差一个字，意义却背道而驰。平凡的人把平凡的工作做成伟大，平庸的人把伟大的工作做成平凡。如果把一个人比喻为一台发动机，你的IQ、知识和经验就是这台发动机的额定功率，而你的额定功率有多大，取决于你的热忱、你的投入。

“甘于平凡，不甘平庸”，这正是陈学忠的真实写照。

21年坚守一线 21年如一热忱

提起陈学忠，整个南宁工贸都知道他。陈师傅1988年毕业于广西大学物理系，之后便在防城市当老师，1997年加入海尔售后服务队伍，至今已有21个年头。陈学忠将他所有的物理知识和兴趣爱好全部投入到电子电器中，对他来说，家电售后服务不仅是一份工作，更是一份热爱，一份追求！

21年坚守一线，真诚服务76650位用户，陈学忠凭借专业技术与敬业精神被特聘为海尔洗涤产业特约技术服务顾问，这代表着海尔洗涤服务管家最高荣誉的背后，是他21年如一的热忱。

与机器交"心" 追求精益求精

陈学忠师傅是个怎样的服务管家？用户回答：真诚、严谨、贴心。共事的服务管家回答：他是最爱机器的人。

杰出的工匠精神在他身上表现的淋漓尽致，与机器交”心 ”，追求精益求精，是服务管家中当知无愧的领军人物。

平时为人随和的陈师傅，在面对机器时却爱“钻牛角尖”。波轮双动离合器使用两年以上很难拆下，这个问题陈师傅研究了很长时间，反复思考反复拆卸，他终于攻克了这个难度极高的任务。

陈师傅将原来的手动工具改成用电动工具，同时将原来拉马顶轴顶离合器内轴进行改进，用一个波轮垫片作为工具，将拉马顶向离合器脱水的外轴，完美解决了原工艺的痛点，使得整个双动力离合器拆桶从原来要拉修，到现在去用户家就可以10几分钟拆下来，大幅提高了工作效率。

传道授业解惑 是责任更是初心

21年经验积累，21年精益求精，拥有娴熟技术与实践经验的陈学忠并不自我满足，他将所有的技术与热情，都分享给了身边的同事。他深知，新生血液是未来的服务希望，向年轻一代分享知识、传授技艺尤为重要。

陈师傅几乎每天都会利用晚上时间，在南宁中心技术群及服务群给服务管家分享一天的服务过程，遇到什么问题用什么技术解决，他教的细致又耐心。其他服务管家在遇到技术难题时，经常给陈师傅打电话请教，无论时间地点，只要他不在服务中，都会耐心地分析、解答，将自己的技术与经验毫无保留的分享。

现在，南宁工贸经常请陈学忠给服务管家及网点经理讲课。从老师到服务管家，再到身兼授业之职，他变了，又仿佛没变。改变的不是身份是责任，不变的不是事业是初心。

忠于服务，乐于分享，将热爱变成事业，这就是陈学忠，一个甘于平凡却不甘平庸的服务管家。

注：以上资料均由申报者提供。

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