企业名称：

首汽约车

竞选理由：

首汽约车自上线以来秉承首汽集团“真心为宾客”的企业精神，认真贯彻“宾客至上”的国宾级服务理念，不断提升服务品质，在2018年1月发布15项金牌服务标准，为行业树立服务标杆，也让消费者服务权益透明化、标准化。

同时，首汽约车推出了无障碍车、周边游、国际用车、网约大巴等多项产品，打造场景化服务，通过出行连接更多消费场景。

此外，首汽约车在2018年还推出CI车载智能硬件系统，在服务解决方案上进行智能升级，让出行不止于出行，为消费者提供安全、资讯、娱乐等多方面的出行服务体验，也是行业首个将人工智能AI技术进行落地运用，达成服务品质提升目的的企业。

竞选说明：

首汽约车传承了首汽集团67年来“真心为宾客”的企业精神和“宾客至上”的国宾级服务理念，致力于为消费者提供高品质、差异化、合规可信赖的网约车出行服务。

首汽约车在2018年发布了包括“平台合规安全认证、乘运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费等，10分钟免费等待”在内的15项金牌服务标准，涵盖合规、专业、品质服务三大项。这也是网约车行业内首个公开、透明的服务标准，为行业树立起服务标杆，驱动行业服务不断向更好的方向提升。

首汽约车推出了即时约车、预约用车、接送机、日租/半日租、短租自驾、周边游、无障碍车、出租车、网约大巴、国际用车等多项个性化的产品服务，根据不同人群的出行需求进行场景化的服务升级，连接全场景的出行生态。例如无障碍车方面，不但能够让残障人群更加方便地乘坐轮椅上车，对驾驶员进行了专业的培训，与北京市残联合作给残疾人提供报销补贴，为这部分群体提供更好的服务体验。网约大巴的出现则为企业、团体用车提供了更加灵活、便捷的出行解决方案。这些都体现出首汽约车在不断对服务精雕细琢，打磨出切合消费者不断升级的出行需求的产品。

首汽约车在2018年推出了CI车载智能硬件系统，不但能够实现车内的安全监控、驾驶行为监管，还能够为乘客提供视频、资讯、音乐等娱乐内容服务，在为乘客提供更具品质的出行安全保障的同时，也大大丰富了出行生活，这也是行业首个将人工智能AI技术落地运用，以提升消费者出行服务品质的案例。

注：以上资料均由申报者提供。 

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