东航营销人——千里外的“归国使”

8个小时,377公里,10辆中巴车,东航营销部门紧急保障115位急切期盼回国的韩籍旅客自张家界机场转场自长沙改签航班回国。

24日16时，由于持续恶劣天气，张家界荷花国际机场取消全部航班，预计未来几日恶劣天气还将持续，FM871航班也在取消之列。由于该航班涉及115名韩籍旅客，张家界营业部总经理陆亚明致电东航长沙机场站询问是否可由长沙协助完成运输任务。东航长沙场站班组长张敬得知该消息后，首先通过电话向正在出差的陈光尧站长请示,并将已初步分析的难点一并告知,在得到肯定的答复后,将初步评估的执行方案上报上海AOC及服保部门。

通过各系统所反馈情况, 现场决定将125名旅客化整为零,分批次运输, 由本场现有的Mu2023及飞往上海的MU9400、FM9362执行此次特别任务。现场第一时间引导原9400及9362旅客在说明情况后进行改签，以免同时影响多个航班正常进出港，同时考虑夜晚气温较低而张家界距离长沙将近300公里，行程时间极有可能耽搁，协调长沙黄花机场值机、现场、运控等部门，派遣专人参与旅客行李搬运及乘机手续办理工作。从关怀旅客、提升服务的角度出发，东航长沙站与机场代理特别开启专用柜台及特别通道，进行迅速有效的行前引导，经长沙站员工周诗佳多次协调三关后, 最终在25日0时40分, 完成115名旅客的两地转场任务。

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